支付为民，兴业银行宁波分行优化支付服务

数字经济浪潮奔涌，支付手段日趋多元。近期，为满足多元化支付需求，营造支付便利环境，兴业银行宁波分行走出厅堂网点，开展优化支付服务提升支付便利性工作。

多方位，强举措，重点场景上门服务

在江北区达人村景点门口，兴业银行(601166)宁波分行工作人员为景点员工现场兑付零钱包。达人村的工作人员表示，“虽然说现在手机支付很便利了，但有时候还是要用到现金，准备一个零钱包，找零备付都不愁了。”不仅如此，兴业银行宁波分行还为景点安装了可以受理外卡的POS机具，“你看，这里就贴有商户可受理外卡的标识。”

不仅如此，兴业银行宁波分行的工作人员先后来到宁波市中北汽车客运有限公司和江北区出租汽车服务中心，开展出租车“零钱包”兑换服务活动，协助出租车司机解决零钞备付问题。据兴业银行宁波分行工作人员介绍，“目前，我们分行在18家有办理人工现金业务的网点，均设立了“零钱包”兑换专柜，执行即来即兑，市民可根据实际需求到任意网点进行兑换。”

活动现场，兴业银行宁波分行的工作人员为有零钱兑换需求的司机师傅们兑换“零钱包”，并在司机师傅们检车、洗车、交班间隙，向他们分发“现金服务卡”，便于司机师傅们在有零钱兑换需求时可通过预约等方式到附近网点进行兑换。

同时，分行深入社区商户，围绕拒收人民币、反假货币等知识进行宣传，提升商户识假能力及提供便利现金服务的自觉性，获得一致的好评。

全覆盖，高触达，营造支付便利环境

在厅堂网点内，兴业银行宁波分行持续营造支付便民利民的浓厚氛围。据了解，分行上线了零钱包预约服务，结合分行零钱包兑换窗口，客户只需线上“一键预约”，就可以到相应网点兑换零钱包。不仅如此，分行还设置了境外来华人员账户服务绿色通道、零钱包兑换绿色通道等服务通道，并在辖内营业网点的LED屏、电子显示屏上滚动播放国家移民局发布的新版永居证宣传视频及双语版海报内容，在宣传角、咨询台等区域摆放《境外来华人员支付指南》《持外国人永久居留身份证开立银行账户指南》《个人银行账户开户服务指南》等宣传手册，方便客户在排队等候时翻阅，身体力行做好老年人和外籍来华人员支付便利服务。

勤练习，强演练，量身定制专属课堂

为落实支付服务便利化工作，解决一线工作人员在与外籍来华人员交流中的困难，兴业银行宁波分行举办了高频业务场景英语培训。培训现场，分行英语能手重点聚焦业务常用词汇进行讲解，并结合业务流程模拟真实场景，让一线工作人员即学即练、加深印象。一名柜面人员表示，“现在基础的、常用的词汇我都有印象了，回去再练习练习，争取能实现与外国客户顺畅交流。”

接下来，兴业银行宁波分行将继续践行“金融为民”理念，不断拓展服务渠道，为营造良好的支付环境、切实维护人民币的法定地位、维护消费者合法权益贡献更大力量。

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