兴业银行宁波分行：金融系晚晴，服务更贴心

　　数字化浪潮席卷而来，人们的生活日趋便利，技术发展、工具迭代、学习能力、信息接触面等因素在老年人群体前划下一道“数字鸿沟”。在银行的厅堂网点，老年人对在线服务、数字化服务“一头雾水”的情况并不少见，“小姑娘，你帮我看一下，我这个手机上怎么看还有多少钱啊？”

　　服务升级传递适老温度。当前，适老服务已经成为兴业银行宁波分行惠民金融服务的重中之重。立足网点厅堂，兴业银行宁波分行针对老年人“找不到、不会用”金融服务的难题，对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造。兴业银行宁波分行为老年客户开辟“绿色通道”，提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人使用智能设备提供必要的协助。同时，该行积极做好营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务，在其辖内大部分营业场所均设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、轮椅、老花镜等便老敬老设施，进一步提升老年客户服务便利化。

　　除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，该行还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；在手机银行APP专门设置“安愉版”老年人专属版本，通过简化功能、放大字体等方式，让老年服务更贴心。

　　金融知识走近老年人业余生活。为更好保障老年客户权益，帮助老年人守住钱袋子，兴业银行宁波分行还将金融知识宣教送进农村、社区，联合居委会、村委会等组织，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向社区老年客群常态化开展“防范非法集资”“打击网络电信诈骗”“理性投资”等金融宣教及公益活动，进一步提升老年人的金融消费和风险防范意识，维护老年人的合法权益。在奉化，兴业银行宁波奉化支行的员工陪同老年大学的银辉志愿者们联动，一同走进乡村。在各类文艺演出中，银辉志愿者们一展风采，一首首情感饱满的戏曲、一幅幅精美的字画、一张张光影定格的相片，吸引了大量周边村民及游客驻足观赏。同时，该行工作人员在现场开展金融知识相关的公益宣传活动，向来往村民分发折页、答疑解惑，手把手教村民下载“反诈APP”，识别虚假诈骗短信。

　　金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行宁波分行勇担社会责任，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系。

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