银行的 ATM 机故障导致交易失败，资金去哪了？?

在日常生活中，人们使用银行ATM机进行取款、转账等交易时，偶尔会遇到机器故障导致交易失败的情况。此时，客户最关心的问题便是交易涉及的资金去向。下面将详细为大家解析不同交易场景下资金的流向。

首先来看取款交易。当在ATM机上取款时，若机器出现故障，资金一般不会立即从账户扣除。若在吐钞前机器故障，系统会判定交易未完成，资金仍留在账户内。但有时会出现一种特殊情况，即机器显示交易成功且账户已扣款，然而却未吐钞。这种情况下，银行系统会有详细的交易记录。银行工作人员在排查故障时，会通过ATM机的清机记录、监控视频等进行核实。一旦确认情况属实，银行会在一定工作日内将款项返还到客户账户。

再说说转账交易。如果在ATM机上进行转账操作时机器故障，资金的处理方式与转账类型有关。在2016年12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过ATM机向他人转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账。在这24小时内，若机器故障且转账未成功，资金会保留在转出账户。若已过24小时，资金已转出但因故障未到账，银行会根据故障原因进行处理。若是收款方信息有误，资金可能会退回转出账户；若是银行系统问题，银行会协调解决，确保资金准确到账。

为了更清晰地展示不同交易场景下资金的处理情况，以下是一个简单的表格：

当遇到ATM机故障导致交易失败的情况，客户不必过于惊慌。应第一时间联系银行客服，详细描述故障发生的时间、地点、交易内容等信息。银行会根据客户提供的信息进行全面排查和处理，保障客户资金的安全和交易的正常进行。同时，银行也在不断加强ATM机的维护和管理，提高设备的稳定性和可靠性，减少此类故障的发生。

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