银行的自助设备发生故障时，我们应该如何求助？

在日常生活中，我们经常会使用银行的自助设备，如ATM机、自助终端等，以满足取款、转账、查询等金融需求。然而，这些自助设备有时也会出现故障，遇到这种情况时，我们需要知道正确的求助方法。

当发现银行自助设备出现故障，首先要保持冷静，不要慌张。若在使用ATM机时遇到吞卡、不出钞等问题，切勿随意离开设备。大多数ATM机上都有紧急呼叫按钮，按下该按钮后，会直接连通银行的客服中心或监控室。与客服人员沟通时，要清晰准确地说明自己所在的位置，如ATM机具体的地址或所在商场、小区等名称，同时详细描述故障情况，例如是在进行取款操作时钱未吐出，还是在查询余额时屏幕显示异常等。

如果自助设备上没有紧急呼叫按钮，我们可以拨打银行的客服热线。每家银行都有专门的客服号码，一般可以在银行卡背面找到。拨打客服电话后，按照语音提示选择相关服务，向客服人员说明情况。为了提高沟通效率，在拨打电话前，最好准备好自己的银行卡、身份证等相关证件，以便客服人员准确核实身份信息。

此外，我们还可以向银行网点求助。如果自助设备位于银行网点内，在网点营业时间内，可以直接进入银行向工作人员说明情况。若不在营业时间，也可以留意银行网点外张贴的联系电话或求助信息。

以下是一些常见银行的客服热线：

在求助过程中，要注意保留相关证据。例如，若ATM机吞卡，机器会打印吞卡凭条，这是重要的凭证，一定要妥善保管。同时，记录与银行客服或工作人员沟通的时间、工号等信息，以便后续跟进处理进度。

当银行自助设备发生故障时，我们要冷静应对，通过正确的渠道及时求助，以保障自己的资金安全和合法权益。

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