银行为什么要建立客户忠诚度计划？

在当今竞争激烈的金融市场中，银行建立客户忠诚度计划具有多方面的重要意义。

从增加客户粘性方面来看，客户忠诚度计划可以有效增强客户与银行之间的联系。通过提供诸如积分、专属优惠、优先服务等福利，能够让客户感受到银行对他们的重视。当客户在一家银行享受到了独特的待遇和实惠，他们就不太可能轻易转向其他银行。例如，一家银行推出消费积分可兑换航空里程的活动，对于经常出行的客户来说，为了积累更多积分兑换里程，会更倾向于使用该银行的信用卡进行消费，从而提高了客户在银行的业务使用频率和依赖度。

从提高客户终身价值角度而言，忠诚的客户往往会在一家银行持续进行业务往来，并且随着时间的推移，会增加在该银行的业务种类和金额。据相关研究表明，忠诚客户的平均生命周期价值是非忠诚客户的数倍。比如，一位客户最初只是在银行开立了储蓄账户，由于对银行的忠诚度计划感到满意，后续可能会选择该银行的理财产品、贷款业务等，为银行带来更多的收益。

从降低营销成本方面分析，获取新客户的成本通常远远高于维护老客户的成本。建立客户忠诚度计划，能够提高客户的留存率，减少用于吸引新客户的营销投入。银行可以将节省下来的营销成本用于提升服务质量或优化忠诚度计划，形成一个良性循环。

从口碑传播效应来讲，满意的忠诚客户会成为银行的义务宣传员。他们会向身边的亲朋好友推荐该银行的产品和服务，这种口碑传播具有很强的影响力和可信度。相较于银行的广告宣传，来自客户的推荐更容易让潜在客户产生信任。

以下是客户忠诚度不同阶段对银行的影响对比表格：

综上所述，银行建立客户忠诚度计划是提升竞争力、实现可持续发展的重要举措。

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