人保财险“保防救赔”一体化服务应对广东暴雨灾害

　　近日，广东多地突降暴雨，当地发布多个洪水红色预警，当地因灾损失严重。人保财险立即启动重大灾害应急预案，快速落实多项大灾应急举措。

　　极速响应，搭建灾后“防护伞”

　　面对严峻汛情，人保财险的“保防救赔”一体化服务体系快速运转，预赔、快赔理赔绿色通道火速开启。暴雨后的8月5日清晨，人保财险理赔查勘员已深入受灾最严重的东莞洪梅镇的田间地头、养殖基地。拍照、核损，短短数小时内首批6万余元的农险赔款精准直达受灾农户账户。“真没想到当天就能拿到赔款，这真是‘及时雨’！”一位收到赔款的农户感慨道。截至6日，人保财险东莞分公司已快速支付农险赔款14余万元，为灾后农业复产提供坚实力量。

　　为全力做好洪灾应对，人保财险受灾地区目前已对本次暴雨导致的全部保险理赔案件启用“快赔流程”，赔款到账时间压缩至最快3小时内。

　　全域协同，织牢立体“救援网”

　　此次广东灾情范围广、程度深，单点力量难以应对。人保财险充分发挥全国调集优势，迅速构建起跨区域协作支援网络。人保财险总公司及广东省分公司紧急调度辖内15个地市理赔专业力量驰援东莞，超过40名经验丰富的理赔骨干携装备星夜奔赴灾区，并调集80台专业拖车增援东莞前线；在受灾最严重的东莞黄江、常平、大朗、樟木头等地，人保财险设立临时“红顶棚”，方便客户现场报案，同时为客户耐心解答咨询、安抚情绪、指引流程，成为受灾群众最温暖的指引。

　　截至8月6日中午，人保财险已在广东东莞受灾最严重区域建立5个“红顶棚”服务站，接待咨询超300人次，成功施救车辆800余台；提前安排5个大型保全场地，可容纳3500台全损车辆停放，调度救援车超1000台次，成功转移受困车辆3000余台。

　　科技赋能，跑出理赔“加速度”

　　面对海量报案，人保财险突破传统查勘定损手段，充分利用线上和科技手段提升救灾效率。车险理赔执行“三免四快”，全面推行免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，实现快速无差别救援、定损、维修和赔付；农险实施智能定损，运用“耘智保”APP，查勘员在田间地头即可完成受灾作物精准拍照、AI识别和损失评估，极大缩短定损周期；设置防灾预警监测，在受灾严重的东莞已提前布设100余套水浸物联监测设备，结合历史数据预警易涝点，为智慧防灾积累宝贵经验。

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