2019年，面对错综复杂的经济、贸易、金融形势，青岛银行按照“战略引领、特 色驱动、守正合规、持续提升”的基本经营指导思想，积极落实国家、地方有关 调控和监管要求，抢抓省市新旧动能转换、自贸区建设等新机遇，坚持服务实体 经济，积极推进结构调整，稳定提升经营效益，严格管控资产质量，总体经营稳 健运行。

截至2019年末，青岛银行资产总额3,736.22亿元，比上年末增加559.64亿元，增长17.62%，其中，客户贷款总额（未含应计利息）1,727.95亿元，比上年末增加464.09亿元，增长36.72%，占资产总额比例46.25%，比上年末提高6.46个百分点；负债总额3,431.44亿元，比上年末增加529.82亿元，增长18.26%，其中，客户存款总额（未含应计利息）2,127.91 亿元，比上年末增加371.15亿元，增长21.13%。

资产质量得到有效管控，不良贷款率稳中有降。截至2019年末，青岛银行不良 贷款率1.65%，比上年末下降0.03个百分点 。拨备覆盖率 155.09%，比上年末下降 12.95 个百分点；贷款拨备率 2.56%，比上年末下降 0.26 个百分点。拨备指标均满足监管要求。

青岛银行以“客群建设”为核心，加强零售银行业务产品体系建设，增强服务效能，夯实客群基础，壮大客群规模，做大零售金融资产，提高零售银行业务的综合贡献度。在此基础上，快速推进智慧网点项目建设，丰富完善线上渠道，促使网点向智能化转型，充分满足客户多元化金融需求。青岛银行零售银行业务实现营业收入 20.86 亿元，同比增长 31.70%，占本公司营业收入的 21.69%。

青岛银行将“以客户为根、以员工为本，以社会责任和股东回报为担当，以美好生 活为追求”作为核心价值观，通过基础客群拓展、金融科技赋能、特色优势培育、管理机制转 型，实现零售银行、公司银行及金融市场三大业务板块的健康高效发展。扩大客群规模，增强零售业务基础。发力重点领域，提升公司银行综合化能力。提升服务能力，增强金融市场协同。