金融收费 | 打印交易流水，需要手续费吗？

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案例故事

打印近4年交易流水，被告知需要手续费

2021年11月，孙某通过热线电话投诉，称其至某银行柜面打印近4年的交易流水，工作人员称打印3年以上交易流水需收取60元手续费，孙某认为该银行收费情况公示不明显，侵犯了其知情权。

接到孙某的投诉后，人民银行某中心支行立即与被投诉银行取得联系，要求其查明原因并妥善处理。经核实，孙某于2021年11月23日上午至该银行柜面要求打印其最近4年的交易流水，工作人员称打印3年以上交易流水需要收取60元手续费，并向其解释收费标准是根据《商业银行服务价格管理办法》制定，无法为其减免。孙某认为该银行没有在醒目位置对收费情况进行公示，侵犯了其知情权。

人民银行某中心支行就此事约谈了该银行分管领导，指出了其服务价格信息披露方面存在的问题，并要求该银行立即对孙某投诉问题给予妥善处理。该银行领导立即向孙某详细解释了收费的相关依据及备案情况，并对给孙某造成的不便表示歉意。与此同时，银行提供了多种免费打印交易记录的自助渠道，协助孙某通过手机银行客户端免费打印了交易记录。孙某对银行的处理结果表示认可。

法律分析

商业银行应当在其营业场所醒目位置及时、准确公示相关费用信息

本案例中，孙某在柜台打印流水时，银行工作人员仅口头对收费事项予以告知，该银行未在营业场所醒目位置对收费信息予以公示，侵犯了孙某的知情权。同时，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，由于银行工作人员未向孙某全面披露免费打印交易记录的自助渠道，妨碍了孙某自主选择权的行使。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

《商业银行服务价格管理办法》第十九条规定：“商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询（投诉）的联系方式等。公示的各类服务价格项目应当统一编号。”

第二十条规定：“商业银行应当采取以下措施保护客户相关权益：（一）在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅，有条件的商业银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息；（二）设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等，供客户免费查阅；（三）使用电子银行等自助渠道提供服务的，应当在收取服务费用之前，提示客户相关服务价格，并保证客户对相关服务的选择权……”

第二十五条规定：“商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施 （含生效和终止日期），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。”

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号发布）第十六条第四款规定：“银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：……（四）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式……”

第十七条规定：“银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。”

案例启示

确保金融消费者在接受金融服务前，已知晓并理解相关风险

金融机构在提供产品或服务时，应当采取醒目方式、在醒目位置，主动公示业务收费标准和依据，使用有利于金融消费者接收、理解的方式，对其中涉及费用、收益、风险等与金融消费者利益相关的重要信息进行说明，尽到充分的告知义务，并确保金融消费者在接受金融服务前，已知晓并理解相关风险，切实维护金融消费者的知情权。

（本文供稿：中国人民银行金融消费权益保护局）

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