王华庆致辞
中国银监会纪委书记

   要正视银行业服务中存在的问题。例如对服务认识不充分，有些员工服务态度冷漠强硬，对待客户只言片语或搪塞推诿，某些营业网点的数量、布局、功能与客户要求不符，使客户等待时间过长，不少营业网点对免费业务宣传不够，以至于对存折等传统业务服务不够。[详细]

郑之杰代陈元会长致辞
国家开发银行副行长

   国家开发银行郑之杰副行长代表会长陈元致辞，他指出虽然银行业近年来取得很好成绩，但很多不规范经营行为严重损害了银行业整体的市场声誉，扰乱了金融市场秩序。今后要发现一起，督促整改一起。[详细]

罗熹宣读《普及金融知识万里行先进单位》
中国工商银行副行长

   最终评选出银行业普及金融知识万里行三十家，授予中国工商银行等六家单位最佳组织奖、中国邮政储蓄等六家单位最佳创新奖，中国光大银行最佳宣传奖、北京银行等六家单位最佳实践奖，并颁发奖杯和证书。[详细]

郭浩达宣读文明规范服务百佳示范单位
中国农业银行副行长

   最终评选出2011年度百家示范单位。为了树立行业先进典型，中国银行业决定，设立中国工商银行等一百家银行业金融机构，2011年百家示范情况颁奖牌和荣誉证书给予鼓励。[详细]

周永发宣读《明星大堂经理》决定
中国银行业协会副秘书长

   最终评选出明星大堂经理981名，为表彰先进进一步推动文明服务规范活动向纵深发展，中国银行业决定授予亲善之星，授予财富之星、魅力之星、清算之星、微笑之星、颁发荣誉胸牌和证书。[详细]

叶檀：储户需要公平交易的平台
财经评论家、财经专栏作家

   储户需要的不仅仅是不排队，还需要热情的服务、我们需要安全的产品，我们需要真实的信息，我们最后还需要的是一个公平的交易平台。 [详细]