参会人员

  中国银监会办公厅副主任杨少俊、中国银监会银行监管三部副主任漆艰明、中国银监会银行监管四部副主任王艳娟、中国银监会合作部副主任田建华、中国银监会创新监管部副主任段继宁、中国银监会信息中心副主任李丹、中国银监会银行监管二部副处长王蕾、发改委价格监督检查与反垄断局副处长韩利、中国消费者协会主任任静、中国工商银行零售总监李卫平、中国农业银行零售总监李庆萍、招商银行办公室总监秦季章等出席会议。

【导读】2012中国银行业协会3.15专题发布会在2012年3月15日上午9:00-12:00在北京饭店C座宴会厅举行。[微博互动]

  报告仔细描述了2011年中国银行业服务改进的情况,以及改进服务的目的,服务的差距。据不完全统计截止2011年末,银行网点达到20.09万家,新增网点七千多家。[详情]

  中国银监会纪委书记王华庆在发布会上指出,中国银行业要正视银行业服务中存在的问题,银监会已经召开全国银行业系统整治活动,并开展专项治理工作。[详情]

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2011年中国银行业十件大事发布会

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银行业究竟是不是暴利行业
领导致辞
王华庆

王华庆致辞
中国银监会纪委书记


   要正视银行业服务中存在的问题。例如对服务认识不充分,有些员工服务态度冷漠强硬,对待客户只言片语或搪塞推诿,某些营业网点的数量、布局、功能与客户要求不符,使客户等待时间过长,不少营业网点对免费业务宣传不够,以至于对存折等传统业务服务不够。[详细]

郑之杰

郑之杰代陈元会长致辞
国家开发银行副行长


   国家开发银行郑之杰副行长代表会长陈元致辞,他指出虽然银行业近年来取得很好成绩,但很多不规范经营行为严重损害了银行业整体的市场声誉,扰乱了金融市场秩序。今后要发现一起,督促整改一起。[详细]

《2011年度中国银行业服务改进情况报告》发布
杨再平
  杨再平发布《2011银行业服务改进情况报告》
  中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告仔细描述了2011年中国银行业服务改进的情况,以及改进服务的目的,服务的差距。据不完全统计截止2011年末,银行网点达到20.09万家,新增网点七千多家。截止2011年末,服务金融机构1249个,标准化网点24628,有效提升了网点服务,全行业营业网点达到77146家。[详细]
 主讲嘉宾:杨再平
 中国银行业协会专职副会长
  
嘉宾演讲
罗熹

罗熹宣读《普及金融知识万里行先进单位》
中国工商银行副行长


   最终评选出银行业普及金融知识万里行三十家,授予中国工商银行等六家单位最佳组织奖、中国邮政储蓄等六家单位最佳创新奖,中国光大银行最佳宣传奖、北京银行等六家单位最佳实践奖,并颁发奖杯和证书。[详细]

郭浩达

郭浩达宣读文明规范服务百佳示范单位
中国农业银行副行长


   最终评选出2011年度百家示范单位。为了树立行业先进典型,中国银行业决定,设立中国工商银行等一百家银行业金融机构,2011年百家示范情况颁奖牌和荣誉证书给予鼓励。[详细]

周永发

周永发宣读《明星大堂经理》决定
中国银行业协会副秘书长


   最终评选出明星大堂经理981名,为表彰先进进一步推动文明服务规范活动向纵深发展,中国银行业决定授予亲善之星,授予财富之星、魅力之星、清算之星、微笑之星、颁发荣誉胸牌和证书。[详细]

叶檀

叶檀:储户需要公平交易的平台
财经评论家、财经专栏作家


   储户需要的不仅仅是不排队,还需要热情的服务、我们需要安全的产品,我们需要真实的信息,我们最后还需要的是一个公平的交易平台。 [详细]

银行服务问题进行座谈会
银行业协会315
  议题银行服务问题
  主持:招商银行秦季章总监
  李卫平:银行收费应该明码标价 社会应更理性看待
  李庆萍:银行并未乱收费 监管内部双管控
  曹林:银行向公众塑造形象方面出现失败
  史建平:现阶段绝不能取消银行业高利差
  三位银行客户代表探路银行服务情况
李卫平
李庆萍
史建平
曹林
秦季章
主持:秦季章
招商银行办公室总监
颁奖现场
百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位

百佳示范单位第一组

百佳示范单位第二组

百佳示范单位第三组

百佳示范单位第四组

百佳示范单位第五组

百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位 百佳示范单位

百佳示范单位第六组

百佳示范单位第七组

百佳示范单位第八组

百佳示范单位第九组

百佳示范单位第十组

颁奖现场
百佳突出贡献奖 百佳突出贡献奖 普及金融知识万里行 普及金融知识万里行 普及金融知识万里行

百佳突出贡献奖第一组

百佳突出贡献奖第二组

普及金融知识万里行第一组

普及金融知识万里行第二组

普及金融知识万里行第三组

颁奖现场
明星大堂经理 明星大堂经理 明星大堂经理

明星大堂经理第一组

明星大堂经理第二组

明星大堂经理第三组

会议议程

08:30-09:00

来宾签到

09:00-12:00

主持:中国银行业协会秘书长 陈远年

 

中国银监会纪委书记王华庆讲话

 

国家开发银行副行长郑之杰代表中国银行业协会陈元会长讲话

 

中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2011年度中国银行业服务改进情况报告》

 

中国银行业协会自律工作委员会第三届主任、中国农业银行副行长郭浩达宣读2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及评选活动最佳组织奖、突出贡献奖、创建鼓励奖获奖单位表彰决定

 

中国银行业协会消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹宣读中国银行业“普及金融知识万里行”系列活动获奖单位表彰决定

 

中国银行业协会副秘书长周永发宣读2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理表彰决定”

 

消费者保护委员会专家委员、《每日经济新闻》首席评论员、评论版主编,《环球财经连线》财经评论员、资深专家叶檀女士专题发言

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