浦发银行半年报发布 零售业绩续创高点

　　8月23日，浦发银行(600000)发布了半年报，根据其公布的半年度成绩单，零售板块再度成为该行的一大亮点，亦在同业中占据着日益重要的地位。

　　半年报数据显示，今年上半年，该行实现零售业务净收入370.56亿元，同比增长12.32%。具体而言，在零售业务的存、贷两端，浦发银行今年上半年的表现都颇为不俗。数据显示，截至6月末，该行零售存款突破8000亿元，达8173.58亿元，当年增幅与增量皆位居股份制银行前列。零售贷款余额突破1.58万亿，市场占有率稳居股份制银行第三位。

　　事实上，在整个宏观经济下行和银行业增长趋势变换的大背景下，整个行业都早已开始转攻零售战场，并利用数字金融赋能产品、服务、应用，以期在新的竞争格局下占领高地，浦发银行此前提出的新五年规划战略目标即为“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”，推动实现高质量发展，近几年来其展开的一系列布局也紧紧围绕于此。

　　目前看来，浦发银行在科技赋能下对场景融合与用户体验的持续重视和投入，已经在某种程度上产生了经济效益，在业绩增长层面开始有了明显的体现。

　　“无界有我”生态融合焕发新活力

　　年初，浦发银行在北京举办一场题为“无界?有我”的零售业务合作伙伴大会，全力构建零售经营新体系，描绘了“无界、无感、无限”的生活场景与金融相融合的蓝图。遵循API Bank合作共赢的理念，零售经营新体系通过流程重构实现业务的模块化和组件化；通过API、智能感知、挖掘建模等大数据应用技术，提升数据驱动运营能力；通过把握客户需求关键点，连接上下游合作伙伴，形成银行业务的泛在化场景融入。而目前已有不少场景已落地成为现实。

　　2019年2月 浦发银行零售经营新体系发布

　　“浦发银行零售经营新体系与传统零售经营体系的不同在于，新体系更强调通过金融科技与场景化的结合，实现不同行业零售文化的融合，提高效应速度广泛连接新伙伴，扩展生态圈的边界；新经营体系深化了银行与客户的关系，打破‘以我为主’的固化思维，进一步优化现有业务流程；加强了银行与合作伙伴的紧密关系，银行与各行业连接起来，缩短开发周期，降低合作成本。此外，零售经营新体系重构银行内部的关系，打破业务壁垒，响应场景化的业务需求，实现连贯化、一致化的客户体验。”浦发银行副行长潘卫东如此表示。

　　如大众消费场景中，据介绍，浦发银行联合银联云闪付、支付宝和微信等互联网支付头部平台，聚合京东、苏宁、美团、网易、滴滴、途牛等大众消费类平台，通过开展支付优惠活动的方式逐渐形成了市场口碑。伴随场景扩展带来的是客户规模提升，截至6月末支付客群规模已超过3400万户。同时，该行还与京东联合推出小金卡，通过API对接提供无缝服务体验，并叠加双方权益与产品，半年时间内持卡用户达到20万规模。

　　服务的数字化工具——“薪事管理”小程序，将工资一键查询、浦发薪资服务客户专属福利、航空延误等保险产品购买、企业发工资预约办理、互动娱乐(300043)等功能融为一体。市场效果直观反映在业绩上，据该行数据显示，线上预约服务功能开通以来，累计入驻新企业833户，为企业员工发放薪资超65亿元。截至今年上半年，薪资类代发金额的同比增幅达22%。

　　浦发银行也在积极建设自有平台，广泛联结生活商户业态，推出了自建的生活场景平台——浦惠到家APP。截至6月，该平台已在全国17个城市上线，入驻汉堡王、鲜丰水果等合作商户超500家，实现围绕客户的生活场景全覆盖；注册客户突破100万。

　　体验优先，创造零售业务增长点

　　无论是对技术的投入，还是零售生态体系的构建，最终均是为了更好的触达和服务客户，提高零售服务的效率和客户体验。

　　在构建零售经营新体系的过程中，浦发银行坚持强化财富管理体系专业性，围绕“因投入而不同”财富理念致力于打造专业、普惠、智能的财富管理服务，持续完善产品体系和服务体验。2019年以来，新发净值理财产品规模提升迅速，零售客户理财类金融资产已企稳万亿。代理类产品同样表现不俗，尤其把握今年行情，从头部公司的深度合作寻求突破，大大提升了产品竞争力。以代销基金业务为例，该行上半年重点基金池中权益类基金平均涨幅28.81%，债券型基金平均涨幅4.98%，表现远超市场平均水平。

　　浦发银行部分财富管理业务

　　基于客户对银行越来越旺盛的财富管理需求，浦发银行近期在这方面亦有积极探索，试图满足客户的多元化需求。如对基金定投频道进行了前端流程再造，实现界面扁平化、人性化互动，解决用户的选择难点；升级“极客智投”智能投顾服务，通过AI大数据的智能分析，为客户提供全球大类资产配置及实时监控市场变化的动态调仓建议，根据每个人不同的资产状况及风险承受能力，为每个人度身定制智能投资组合，优化客户的每一份投入，真正做到想客户所想。

　　而在个人信贷方面，以浦发银行推出的“浦银快贷”业务为例，该新产品实现了小微客户融资“全流程在线、全自动化审批、全数据化管理”的服务模式，截至2019年6月末，已累计为超过50万名小微客户提供贷款支持；在消费金融市场，凭借着数字风控新技术，以及在反欺诈、场景化等方面的不断创新，以“极快、极简、极便”的全程在线模式直击用户消费金融痛点，截至2019年6月末，已累计为超过1200万客户提供线上融资服务。

　　今年初，浦发银行上架10.0版APP，以“开放、温暖、聪明、懂你”为理念，实现了微信对接开放APP用户体系、专业财经资讯频道等新服务功能，并将可穿戴式设备与智能语音功能进行整合，语音即可完成转账。同时全新设置了资讯和生活频道，引入多家业内顶尖权威的基金和券商为用户提供一手市场热点资讯。并联合外部十多家互联网电商平台，共建福利社等生活权益平台，为用户提供实实在在的优惠和便利。

　　2019年5月 浦发银行中国移动5G+智慧银行网点发布

　　5月17日联合中国移动在上海推出国内首个5G+智慧银行网点，创新推出用户到店无感身份识别与精准服务、无介质交易、沉浸式体验等网点智能化服务，同时，构建网点业务的远程受理模式、打造远程银行智能化服务，借助科技手段，进一步扩充了服务容量。

　　本文不构成任何投资建议

　　(专题）

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