数字赋能"云"放贷，金融服务线上见真功

　　从瑞士到广东，跨越九千多公里，“云上放贷”串联起疫情期间的远程金融需求；使用移动支付工具网上下单、送菜上门成为疫情防控期间的新风尚；从银行柜台到金库，消毒工作贯穿现金服务的全流程，确保客户用上“放心钱”……新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，广东金融机构保持了一贯的个人金融服务水准，并在此基础上发扬创新，为金融消费者送上了“及时雨”。

　　数字化变革

　　“云上放贷”“云工作室”赋能7*24金融服务　　

　　“我预定了2000多吨酒精运到广东，但公司账上资金不够支付订单，可以远程提用我个人的贷款额度吗？”前不久，民生银行(600016,股吧)广州越华支行个贷经理黄利彬收到一条来自瑞士的信息，手机那头是从事酒精贸易的卢先生。

　　疫情当前，这批酒精急需以最快的速度运送至广东省内的制药企业和医院。但一个现实问题正摆在卢先生眼前：短时间内自己无法回国，没法像往常一样亲赴银行办理贷款支用手续。

　　紧接着，一场“云上放贷”就此展开。

　　北京时间2月17日下午4：30，日内瓦时间上午9：30，在黄经理的在线引导下，卢先生通过手机银行客户端提交开通贷款自助支用功能的申请。随后，民生银行广州分行线上完成申请审批，并将电子合同推送至客户端，卢先生在手机上进行电子合同签约，贷款自助发放成功。

　　这笔跨越9000多公里的在线放款，是广东金融业千方百计将服务搬至线上，提供7*24小时金融服务的缩影。据广东银保监局相关负责人介绍，疫情防控期间，广东银行机构在疫情期间通过开拓线上服务功能、安排专人24小时值班服务、制定紧急应急方案等方式，保障了客户基本金融需求。

　　事实上，依托人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术，疫情期间的广东金融机构试水了一批新型线上金融服务和产品，数字化正加速为个人金融服务变革赋能。

　　以中国银行广东省分行为例，其95%的个人客户金融服务已能在线上完成。在建设银行广东省分行，3748个客户经理“云工作室”已然上线，个人客户维护和服务工作被搬至线上。中国人寿(601628,股吧)则开启“空中”绿色通道为新冠肺炎确诊病人理赔，从线上提交理赔资料到保险金到账仅用时30分钟。

　　移动支付满足“宅”需求

　　调整个贷政策致敬“奋斗者”　　

　　“我爸妈每天在网上下单买菜，然后去小区门口取菜，没想到疫情改变了老人的消费习惯。”家住广州海珠区的刘先生对记者说，疫情“倒逼”年过七旬的父母学会了网上购物、移动支付。

　　在广东，网上下单、送菜上门已然成为疫情防控期间的新风尚。省内多家银行如民生、浦发、招商等纷纷与易果生鲜、饿了么、盒马鲜生、京东到家、叮咚买菜等平台合作，推出送菜到家支付优惠活动。在珠海，当地广发、浦发、招商、光大等银行则推出“生鲜送到家”等“菜篮子”工程，居民手机下单支付，不出小区即可买到肉蛋蔬果。

　　不少金融机构此前上线的移动支付业务在疫情期间得到快速发展。以工行广州分行与广州市约130家中石化油站合作上线的“加油简付”为例，疫情期间，车主只需在油箱盖背面贴上“加油简付”标签，同步绑定中国工商银行账户，即可实现“加油不下车、病毒不接触”。

　　“一些机构还对现有移动支付产品服务进行更新、升级。”人民银行广州分行相关负责人告诉记者，这些金融机构利用网上银行、手机银行等渠道为客户提供账户管理、转账汇款、金融投资、生活缴费、网上购物等多项综合金融服务。

　　除移动支付便民外，疫情期间广东多家银行金融机构还主动灵活调整个人信贷政策、推出专属消费贷款产品，减缓抗疫及受困人员偿付压力。

　　例如，顺德农商行推出“最可敬的奋斗者”业务优惠措施，针对在佛山五区内正规医院的医疗工作者(含医护人员和管理者)提供信用卡专享额度、大额分期手续费优惠、信用卡免息免手续费分期优惠等信贷服务。

　　来自广东银保监局的初步统计数据显示，截至2月11日，全省（不含深圳）银行机构为受疫情影响及抗疫人员个人灵活调整个人信贷还款安排，延后还款安排逾9700笔。

　　线下成防“疫”主战场

　　新钞投放加大

　　“春节前到现在，我在ATM机上取到的现金大部分是新钞。”细心的广州市民吴伯发现，近期从建行取到新钞的概率大了许多。

　　疫情发生以来，线下服务场景成为金融机构防疫“主战场”。为了避免ATM机成为病毒传播媒介，建行广东省分行关闭了全省近7000台存取款一体机的现金循环功能，将所有ATM机设置为“单取”或“单存”，实现取款现金和存入现金完全物理隔离。“目前，广州地区ATM机上取出的钱绝大多数是新钞。”建行广东省分行营运管理部省分行金库中心副主任韩海明介绍道。

　　记者了解到，这与广东新钞投放力度加大密不可分。

　　为了确保现金充足供应、现金使用安全，2月3日至13日间，人民银行广州分行在全辖共投放原封新劵近30亿元，为各家商业银行输送干净、安全的新钞。同时，其还指导辖内商业银行对从医院、农贸市场和公交行业回收的现钞进行全额清分、消毒，做好特殊标识和消毒记录后上交人行广州分行，广州分行将按照相关规定对这些现钞进行二次消毒，并不再投放市场。

　　多家银行负责人对南方日报记者表示，为避免线下服务产生交叉感染，疫情期间各银行消毒防护工作纷纷升级，祭出臭氧消毒柜、紫外线消毒灯、酒精喷雾等对自助设备、柜台和现金等进行消杀。详情>>>独家|我们进入银行金库，带你看现金消毒那些事

　　在建行广东省分行营业部，这样的场景成为一道独特风景：身穿白色防护服、头戴护目镜的专业人员扛着消毒设备来回走动，对营业区域和ATM机等自助设备进行消毒作业。工行广东省分行则在营业网点设置“防疫消毒点”，配备体温检测仪、消毒液等防护设备和防疫用品，为客户和户外工作者提供消毒防疫服务。招行广州分行则在61家网点全部配置了臭氧消毒柜，用于对收入现金进行消毒杀菌，确保客户用上“放心钱”。

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