科技驱动！江苏银行直销银行“智慧运营”加速多向赋能

　　从江苏银行获悉，截至目前，江苏银行直销银行月度活跃客户数最高近70万，管理客户资产超500亿元，在权威第三方机构《互联网周刊》银行业直销银行app排名第一。作为国内直销银行的“第一梯队”，江苏银行直销银行搭建“智慧运营”体系，采用集约化经营思路，秉承“创新、价值”两大理念，深度赋能产品创新、服务流程优化、业务风险控制，全面提升服务质效。

　　集中化运营管理，实现规模经济效益

　　江苏银行直销银行强化中台管理的经营理念，通过渠道聚合实现中台业务集中化处理，建立了涵盖理财销售、基金直连、交易场景、支付业务等业务板块的总行级综合运营平台。

　　平台不断完善账户管理、产品配置、批量交易以及信息维护等基础功能，赋能业务产品研发推广的全生命周期，形成产品和流程的闭环式管理。平台还通过业务资源联动共享、业务流程持续改进，有效降低因业务多样、流程复杂、信息不对称产生的隐性运营成本和业务风险，实现规模经济效益。

　　标准化运营数据，驱动业务迭代增长

　　数字化新形势下，数据正成为创造价值的一项重要资产。江苏银行直销银行注重发挥运营数据驱动作用，在数据采集方面，从业务发展、渠道拓展、绩效指标等方面建立标准化、全量化、多维度取数模型，积累更加优质的数据资产，满足金融服务需要。

　　该行直销银行还通过“智多星”大数据平台，实现数据的分类和整合，实时获取最新数据，全方位展现各项业务经营指标，增强深度挖掘数据价值的时效性。“智多星”为每个经营角色提供了专属数据视窗，并通过移动办公系统实时触达，实时掌握运营数据，快速分析经营情况，为准确形成业务决策提供支持。“智慧运营”通过智能化数据应用驱动业务迭代和增长，成为新产品和新服务的创新源泉。

　　精准化运营策略，提升产品客户体验

　　江苏银行直销银行始终坚持问题导向，持续优化产品体验。对客户在开户、转账、支付和理财基金等日常业务办理过程中发生的异常情况，该行直销银行建立了重点业务、关键环节监测机制，实时发出提示，快速发现问题，在线指导客户完成操作，以客户为中心推动流程优化“微创新”。

　　江苏银行直销银行还建立了产品推广运用问题意见收集机制，持续改进产品功能和服务流程，做好客户问题反馈及重点信息传导，提升客户体验；针对运行故障，通过设置阈值建立预警机制，同步实时通知业务科技相应人员，快速处理运营故障，有效控制生产运营风险，高效满足直销银行24小时业务连续性运营要求。

　　人性化运营服务，用心保障客户权益

　　江苏银行直销银行将人性化理念贯穿服务始终，在业务流程设计时，高度重视消费者权益保护，注重保护客户知情权与自主选择权。比如在了解产品信息、签订协议合同等重要环节，该行直销银行充分向客户揭示业务信息，让客户安心、放心享受金融服务。

　　疫情防控常态化条件下，江苏银行直销银行积极响应国家和监管部门关于金融支持的号召，为困难客户定制个性化处理方案，践行社会责任，彰显了企业形象，赢得了社会信任和市场口碑。

　　江苏银行直销银行作为金融科技的践行者，将充分发挥先天优势，走出直销银行独特的“自营”之路，并将金融科技融入各业务板块，为数字化转型“赋能”。

   【免责声明】本文仅代表合作供稿方观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。