济宁银行数字化转型再发力，在全省首批上线视频银行

　　随着5G时代的到来以及人工智能、人脸识别等新兴技术的兴起，银行服务逐渐向线上化、移动化、智能化发展。为更好服务客户，提供更便捷、更多样化的移动金融服务，济宁银行高度复用该行CBUS5.0场景梳理、流程优化成果，全新推出视频银行智能服务渠道，借助无线网络、人工智能等技术，可视化延伸物理网点，以远程视频“面对面”方式连接客户与银行，办理银行传统柜面业务。

　　2020年9月4日，济宁银行视频银行正式上线，成为山东省城商行联盟首批上线的成员行，标志着济宁银行数字化转型又取得丰硕成果。济宁银行视频银行具有三大优势：

　　一、零接触

　　视频链接实现无限互联，客户足不出户享受“面对面”的服务；实物交互通过线上+线下结合，支持柜面、自助机具和快递多种方式交付。

　　二、防风险

　　采用视频、集中作业、柜员等多服务系统交互服务方式，通过人脸识别、联网核查等系统融合，有效防范线上业务风险。

　　三、促转型

　　视频银行能够充分释放柜员产能，实现柜员角色由“临柜”向“厅堂”服务转变，由“结算”向“营销”服务转变，必将全面提升金融服务的效率。

　　目前，济宁银行视频银行业务办理范围包括：个人信息维护、账户激活、密码重置、账户解挂和对公开户中的法人意愿核实。济宁银行客户在每日的8：30--18:30，无需到银行网点，通过手机一键链接视频客服，即可“面对面”、一对一地办理业务。

　　近年来，济宁银行在市委、市政府正确领导和监管部门大力支持下，准确把握经济发展新常态新机遇，积极调整发展战略，大力推进数字化转型，不断提升网点服务能力，实现营业网点、门户网站、网上银行、手机银行、自助设备、微信银行、慧济生活APP、视频银行互联互通。济宁银行将积极践行“以客户为中心”的服务理念，根据客户需求进一步丰富完善和升级视频银行，构建“轻前台、聚中台、强后台”的协同运营体系，推出更多适合客户需要、流程快捷便利、体验感更好的移动交互金融服务，有效助力实体经济发展，普惠城乡居民，服务社会民生。