光大银行熊福林：连接云端与终端，实现分享与共享

　　9月25日，由中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网主办，中国银联重庆分公司协办的“2020中国数字金融生态论坛”在重庆举行。论坛涵盖夜话、主题演讲、知名科技企业走访等丰富内容，近百家银行及金融科技企业高管、学术专家齐聚山城，论道银行数字金融生态发展新“基”遇。

　　中国光大银行数字金融部副总经理熊福林出席本次论坛并发表演讲。

　　就“连接云端与终端，实现分享与共享”的话题，熊福林表示，银行通过手机银行APP构建了云端，但从云端走向终端需要面临三重阻力。第一重阻力叫信息阻力；第二重阻力叫信任阻力；第三个叫激励阻力。

　　熊福林进一步指出，营销不仅仅是产品，而是人品，所以要把营销队伍培养好。营销也不仅仅是销售，而是成交。成交和销售是有差异的，成交通过销售成为朋友，建立一份美好的情感。营销的核心不是产品，而是人际关系，是人和人之间的连接。无论是数字化、互联网化还是移动化，最后连接的都是人，不是产品。

　　在银行差异化发展方面，熊福林认为银行现在是“渠道同行、产品同质、技术同步、服务同工、体验同归”。最后，银行都是回归客户体验，差异化发展应该是“营销求异，运营求异”，基于这一点，云分享平台在去年正式上线。

　　云分享平台通过客户的社交关系链，实现种子用户营销，使每一个员工甚至每一个客户都成为一个连接点，实现银行产品的点对点传播，形成专属链接、邀请好友、系统统计、激励奖励的链路。客户对银行不仅仅是一个客户关系，还是价值共享的关系。云分享平台最大的特点是“明码实价，真金白银”。通过对金融业务的标准化、量化管理，从而实现明码实价、真金白银的现金红包奖励。此外，围绕集团E-SBU战略，云分享平台能够以每一个员工为原点，实现协同联动，联合营销。

　　基于社交传播的云分享平台，光大银行解决了六大痛点问题，包括增加流量和注册用户、吸引更多业务合作伙伴、带来高质量的销售机会、减少整体营销预算投入、促进具体业务成交、记录营销链路业绩计算到人。平台上线以来，用户达到8.5万人，包括员工3.7万人，互联网用户4.8万人。云分享平台一共发行了25个活动，参与人次接近40万人次。