神策数据徐美玲：数字化转型成熟的标志是数据驱动整体业务

　　在金融企业数字化转型的过程中，大数据扮演着重要的角色。

　　9月24日至26日，由中国金融认证中心（CFCA）、中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网主办，中国银联重庆分公司协办的“2020中国数字金融生态论坛”在重庆举行。论坛涵盖夜话、主题演讲、知名科技企业走访等丰富内容，一百多家银行及金融科技企业高管、学术专家齐聚山城，论道银行数字金融生态发展新“基”遇。

　　与会期间，神策数据业务咨询总监徐美玲分享关于金融机构数字化转型的一些看法。

　　平台化趋势的底层诉求是数字化应用增强

　　大数据在企业平台化战略布局中扮演了什么角色？在徐美玲看来，平台化趋势下是数字化本身应用增强的诉求。

　　平台化是将人工运作的方式转化成线上工具化、平台化的方式做业务运营，这种情况下，意味着大量的业务很难依赖人为的判断去进行业务推进和处理。从本质上来说，线上化促进了业务，减少了人与人面对面处理的机制，更多的变成了以工具承载。

　　徐美玲指出，在这个过程之中，数据的价值就是能够把所有平台化和线上化的业务进行强跟踪、强记录。拥有跟踪记录之后，将可以形成对业务更真实的判断，从而帮助业务形成更准确的探索以及潜在机遇的挖掘。

　　“数据记录了用户的行为或者动作，这些行为能够提供对业务的潜在机会或者客户意愿判断，拥有这些信息可以对用户进行推测并增强业务的价值挖掘。”徐美玲如是说。

　　“数据量级并不能衡量数字发展水平”

　　当提到有哪些指标可以衡量一家企业的数字化发展水平时，徐美玲表示，如果用一个完全量化的指标去衡量数字发展水平实际上非常困难，但是数据量级大并不代表数字发展水平好。

　　原因在于数据量级大不代表数据发展水平好，而且数据的量级也跟业务的规模是强相关的。比如有一些小而精的业务，单客户价值就很好，虽然数据量不大，但是数据驱动和应用成熟，业务发展良好。此外，数据完备性和数据质量等维度上也跟业务会强相关，也难以完全用统一的量化指标去衡量。

　　徐美玲指出，数字化过程分为三个阶段，最早期是IT化过程，然后进化到在整体业务流上做数据的记录和数据对业务的标记，最后成长为整体业务架构全部建立在数据驱动的条件下的成熟形态。

　　评价数字化发展水平并非用单一指标度量，而是拆解成几个评价维度，并结合机构当前业务规模与节奏，从相应的意识能力和数据基础建设层面做定性评估与加权判断，最终得出一家企业真正的数字化发展指数。

　　商业银行在突破原有的组织架构

　　神策数据曾为诸多传统客户进行过数字化发展的量化诊断，通过几个能够较好衡量数字化发展水平的维度，设计相应评价体系，评价传统客户数字化转型的整体水平，并围绕弱势领域增强提供建设性的意见。

　　商业银行也属于传统客户之一，徐美玲表示，从整体金融领域看，由于商业银行对数字化的投入巨大，其发展水平处于头部地位。但回归行业的细分领域中，投入越大发展越快的逻辑就不再成立。

　　具体而言，国有大行的数字化投入最大，却也因为规模与体制巨大，组织架构相对臃肿，在转型突破的过程中相对困难，但是个别体量较小的银行，在建设意识超前的情况下，转型节奏与价值体现更易凸显。通过银行的实地考察，数字化转型较好的银行组织架构已经基本全面改组学习互联网企业的敏捷架构，打破以前职能部门的逻辑，将业务条线和虚拟业务条线结构化，数据团队的组织架构下放至业务条线，直到做到真正体现业务成果。

　　徐美玲指出，目前银行数字化转型程度最高的金融机构当属股份制银行，其他银行也在逐步跟进。在数字化转型过程中需要银行职工将整套理念吸收消化，并体现到业务成效上。

　　疫情催化商业银行数字化进程

　　疫情期间，商业银行数字化进程加速。“疫情本质上对应的特点是用户被迫线上化。”徐美玲坦言。

　　徐美玲表示，在用户被迫线上化的过程中，对银行最大的考验就是数字化能力。数字化转型较为前沿的银行，在疫情期间运营能力得到加强，能够承接这种趋势下对业务改变诉求。但数字化转型无法跟上的银行则面临无法满足线上化要求的窘境。

　　通过对神策数据客户进行分析，徐美玲发现客户的层次结构进行了升级。之前倾向于自研的大型银行机构，在大量用户被迫上线、线上量级明显提升的情况下，IT体系建设能力以及内部系统的稳定性降低。在这个过程中，银行需要更加稳定的系统保持业务稳健。

　　而数字化进程较为靠前的银行，则需要将数据应用做到足以支撑业务快速发展。对于这部分银行来说，在疫情期间，平台日活量几乎成倍增长，即使目前疫情趋于平稳，业务量也没有明显下滑，数字化和线上化已经成为该银行的竞争优势。

　　此时神策数据也作出了业务推进。一方面，神策数据协助客户建立起线上化操作和数据应用，将整个线上化的服务和体能提升到一个比较强劲和稳健的状态，另一方面，该企业积极帮助银行将数据应用做到足以支撑起业务快速发展的水平。

　　徐美玲指出，当前，数字化转型需要的是一整套能够落地的解决方案。解决方案包括两层，一层是咨询服务层，另外一层是产品工具层。在咨询服务层上，神策的理念更多是以互联网的思路框架，以小步快跑的方式去做真正的业务落地，比传统的服务商会更有优势。产品方面，神策产品的成熟度，包括技术的先进性也是优势所在。

　　总结来看，神策的优势第一个是服务团队的扎实性，在合作过程中的实际交付效果控制的比较好；第二个是产品的持续迭代，这是神策产品的最大优势。通过与互联网企业或者传统服务商相比，神策产品打磨能力非常强，产品上线时间快。比如银行客户，仅需要两到三个月就完成了整个系统的部署，三个月内就能够保证数据流的正常运行，这点是传统服务商很难做到的。