央行披露2019年接收金融投诉6万余笔 集中在支付、银行卡等领域

北京商报讯（记者 岳品瑜 刘四红）10月15日，央行官网发布中国普惠金融指标分析报告（2019年）（以下简称《报告》）。《报告》介绍，在金融投诉方面，金融消费者投诉接收量快速增长，金融消费权益保护制度和机制建设不断深化。

具体来看，2019年，央行各级分支机构共接收金融消费者投诉63130笔，同比增长86.64%，接收金融消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占33.15%）、银行卡（占27.35%）、贷款（占5.84%）、征信管理（占4.27%）、储蓄（占3.32%）、人民币管理（占2.04%）、个人金融信息（占1.87%）、电子银行（占1.59%）等业务领域。