贝塔数据李守国：手机银行内容营销如何与新生代平视、互动

　　中国电子银行网讯 7月28-29日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年主办的“转型加速2022”——CFCA数字生态大会在遵义举行。大会邀请百余家银行、行业协会、研究机构、高等院校、非银金融机构出席活动，就数字安全与生态建设、科技创新与数字化转型等议题展开深入讨论。

　　贝塔数据创始人兼CEO 李守国

　　贝塔数据创始人兼CEO李守国首先谈及手机银行的“种草”和内容营销，他表示，大部分手机银行MAU已呈现一定停减或增长趋缓，受疫情影响，线下网点交易量持续下降，用户需求在发生变化，特别是新生代人群，他们不再仰视品牌，而是讲究平视和互动。金融行业通过广告Push推送、电话等方式营销，效能与客户接受度越来越低，借鉴其他行业产品模式，例如小红书、知乎、抖音，运用“安利”、“种草”、投教等方式，可以获得快速增长。

　　具体至如何搭建金融内容场景，李守国指出，内容营销首先要有内容，内容类别可以是公募、私募、保险、信贷、小微、理财等，围绕营销产品主类别进行丰富和完善；第二，按照领先类或客户成熟度进行逐群细分，例如养老、工薪阶层、企业主等客群设置；第三，金融内容的时间场景相关性很强，因此要配置时间上的场景，例如收盘、突发事件等带货场景；第四，形式要多元化，从文字、图片逐渐扩展至音频、短视频，据测算，短视频的转化效率明显比图文高3~5倍，贝塔数据已于去年创设金融类短视频生产中台，以多种形式迎合大众，与此同时，贝塔数据也建立了游戏团队，把游戏化的思路借鉴到金融行业，“后验”场景往往适合以游戏化的方式让客户模拟和体验。

　　李守国称，银行自己生产内容的门槛和失效性较高，不仅需要配备专业的复合型人才，生产出的内容也面临在短期失效的风险，贝塔数据经过多年探索，建立起两大类内容工厂，随着素材库的持续丰富，可大大压低银行的内容生产工期和成本。此外，贝塔数据具备一整套标签体系与质检合规流程，所有物料和内容产出符合银行的消费者权益保护流程，降低银行的审核时间成本。

　　金融内容过于专业，导致用户兴趣度低，营销转化落点难度高，如何让专业观点变得客户愿意看、看得懂、物尽其用？李守国认为，形式要更直观，更多使用图表、示意图，达到所见即所得的方式展示观点；将专业观点变成故事、例子、比喻，以大白话的语言活泼、生动的展示观点；以对话、问答、点评、短语句等方式组织文章结构，引导式阅读，让专业内容更易读、愿意读；给客户的建议简洁、明确、可操作性强，突出核心观点。

　　在手机银行上寻找用户的关键节点和触点，在关键节点当中创设内容营销和内容产品，针对性的场景、合适的时机、良好的触点，构建关键节点的策略，将能得到好的转化。“千人千面基于大数据、标签、AI算法，现实生活当中很多数据难以打通，真正的千人千面在未来1到3年可能会越来越好。”李守国如此看待内容营销的未来。