请点击上方关注,点击下方“在看”
案例故事
销卡过程中持卡人发现该卡仍继续在境外扣款
2020年3月5日,信用卡持卡人王某通过客服办理VISA信用卡主卡和附属卡销卡(账单日为15日)。在办理过程中,座席人员向持卡人告知须待45天后,该账户无欠款方能真正关闭账户。但在3月17日及4月17日,持卡人发现该卡继续发生境外商户扣款,故通过该行客服热线反馈,申请查询及调单,质疑境外扣款的合理性。
该行信用卡中心收到持卡人投诉及相关申请后,立即开展相关核实工作。针对持卡人否认交易的情况,开展境外交易查询,发现该客户附卡(其女儿使用)所涉及的扣款交易均为日本某公司,且扣款的两个商户分别是水电类和有线电视公司。经比对持卡人历史交易,上述两商户从2019年第三季度逐月均有扣款交易。该行按持卡人要求将2020年3月和4月的交易明细发送至持卡人指定邮箱,请持卡人予以关注和回忆。
持卡人解释其女儿在日本留学,通过中介办理租房业务并使用本卡进行结算。因日本新冠肺炎疫情原因,附卡持卡人已在2月底回到国内,因此不接受3月、4月的对方扣款交易。
该行提示持卡人此类已签约循环扣款的交易,客户应在终止房屋租赁合同时向循环销售商户进行解除扣款(解约)操作,才能避免后续扣款。在沟通中,持卡人坚称离开日本前已和房屋中介进行了相关交接,但无法提供任何实体证据或材料能证明其已结清房租、水电等欠款或与中介结清佐证。持卡人也以跨国沟通不便为理由,不愿意联系两家商户或中介沟通解约等事宜,要求该行赔付上述扣款。
从发卡银行的角度,该行接到持卡人投诉和申请后,依次发起争议交易查询、调单及拒付流程,第一时间回复持卡人否认交易的六笔交易调单结果。在4月下旬相关扣款再次发生后,该行对所涉及的六笔争议交易通过VISA卡组织发起拒付流程。
按照VISA卡组织的争议拒付处理流程,一般需要近2个月时间方能结束,该行一直通过客服中心电话沟通和网点工作人员面访方式安抚持卡人,请其耐心等待争议交易结果。
5月初,该纠纷由相关第三方调解机构进行调解。调解过程中,再次向客户说明国际卡组织调单和拒付的处理流程;持卡人认可其争议交易要等待收单银行及国际卡组织反馈时间,也理解持卡人应遵从相关争议周期时限要求。持卡人后期就扣款一事,联系在日本的房屋中介和相关商户进行了解约操作。在争议拒付处理流程结束后,相关账款已退还发卡银行,该行亦在第一时间联系持卡人为其进行退款和账户关闭处理。
法律分析
持卡人如与商户已签署批量扣款交易,应与该签约商户对原协议进行变更、终止、解除扣款约定
按照《中华人民共和国民法典》第五百六十五条,当事人一方依法主张解除合同的,应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。
按照国际卡组织规则和商业惯例,持卡人如与商户已签署批量扣款交易,应与该签约商户对原协议进行变更、终止、解除扣款约定,方能阻止收单银行向发卡银行发起的后续扣款。
案例启示
持卡人向发卡银行进行信用卡销卡申请,账户销户并不一定立即生效
持卡人向发卡银行进行信用卡销卡申请,账户销户并不一定立即生效。按银行卡行业通用规则,销卡时如有授权未请款、未记账交易等方面因素,需在销卡申请提交后等待45天,确认信用卡账户没有未结清款项后方能销户成功。持卡人单凭向发卡银行进行销卡申请,并不能对抗境外收单商户通过国际卡组织向发卡行账户的请款。另外,签约循环扣款类交易需要持卡人在结束服务后要及时与商户进行解约操作,否则无法仅以销卡或挂失换卡等方式来规避对方请款,容易引发交易纠纷。
(感谢中国人民银行金融消费权益保护局以及中国银行(601988)业协会消费者权益保护工作委员会的支持)
本文改编自《中国银行业》杂志2022年第4期。点击阅读原文可浏览上篇精彩内容。
阅读更多“网点晨会例会·消保三分钟”栏目“金融服务”有关案例,可点击以下文章:
金融服务 | 代缴医保费用被办理成存款业务,谁该承担责任?
金融服务 | 高龄老人为何无法领取退休工资?因信息不全冻结账户需考虑特殊情况
金融服务 | 两年免息贷款还要交利息?订立合同要充分理解合同内容
金融服务 | 申请个人房屋按揭美元贷款能否提前还款?
金融服务 | 理财产品到期,延期的本息收益还能兑现吗?
金融服务 | 银行被碰瓷?一客户信用卡逾期竟恶意投诉银行,被警方受理
金融服务 | 疑似冒名批量开立账户,柜面巧妙拦截
金融服务 | 转账汇票丢失,办理公示起波折怎么办?
金融服务 | 老年人坚持转账险些受骗,金融机构“关老爱老”多说一点
金融服务 | 老人支取定期存单,未携带身份证怎么办?
金融服务 | 老年客户国债到期一直未兑付,银行主动送上门
金融服务 | 消费者在银行营业厅办业务未坐稳椅子不慎摔伤,谁来赔偿?
金融服务 | 老年客户对养老金发放产生误解,调解机构多方沟通来帮忙
金融服务 | 解决基金亏损引投诉,多元化解机制巧化解
金融服务 | 根据消费者的风险评估等级,把合适的金融产品推荐给合适的消费者
金融服务 | 历经两次风险评估后投资仍失败,损失谁来承担?
金融服务 | 携友去网点办理银行卡,一语不发引误会
金融服务 | 陪老年人到网点办业务不顺,他人能替老年人投诉吗?还是应该听客户本人的意见
金融服务 | 兑换外币前,先打电话询问网点是否有此业务
金融服务 | 提前退保,可以要求赔偿利息吗?
金融服务 | QQ视频传来女儿“要打钱”视频,银行经理为客户巧拦截
金融服务 | 保证金账户余额不足未收到提示信息,被强行平仓谁的责任?
金融服务 | 办理信用卡分期,“详细信息见官网”可以吗?
金融服务 | 听说过“砍头息”吗,在支付平台借款应留意
金融服务 | 办理个人跨境汇款业务,手续费怎么收取?
金融服务 | 没有授权的情况下,父母能给子女代理打印银行账户流水吗
金融服务 | 注册网贷APP,未使用为何遭强制扣款?
金融服务 | LPR转换操作应保障客户知情权和受教育权
金融服务 | 信用卡权限调整应履行事先告知义务
金融服务 | 提前做好防盗刷风险隐患提示,维护储户资金安全
金融服务 | 4万多元急救费用成功取出,统筹疫情防控和业务办理“两不误”
金融服务 | 外汇资金无法入账,是因为什么原因?
金融服务 | 外汇真实性存疑,需要提供哪些完整的有效资料?
金融服务 | 受理客户办卡开户,应警惕出租出售个人账户风险
金融服务 | 盲人可以享有信用卡开卡及使用权吗?
金融服务 | 盲人办理贷款,需要特殊的业务流程吗?
金融服务 | 盲人办理借记卡挂失补办,无法到场怎么办?
金融服务 | 疫情期间信用卡逾期了,怎么办?
微信征稿启事
《中国银行业》由中国银保监会主管、中国银行业协会主办,是目前唯一一本带有全行业性质的公开刊物,是沟通监管部门和机构的纽带,是行业交流的平台,也是社会了解银行业的窗口。目前《中国银行业》杂志微信公众号已开通征稿邮箱,面向广大读者征稿。我们期待您的稿件。
微信投稿邮箱:zgyhy001@163.com
关注更多精彩内容
本文首发于微信公众号:中国银行业杂志。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。
最新评论