兴业银行厦门分行：打造贴心服务，真诚温暖“银发心”

　　“各位爷爷奶奶，欢迎大家来到我们支行，今天的法律讲座马上就开始！”在兴业银行厦门厦禾支行厅堂人员的引导下，30多位老年客户在该支行的厅堂内陆续坐下，一场针对老年群体的敬老法律讲座正在召开。据介绍，今年10月是全国第13个“敬老月”，兴业银行厦门分行积极响应全国老龄工作委员会的号召，组织全辖开展了形式多样的老年专场体验活动。本次的法律公益讲座，便通过通俗易懂的案例分析，为老年客户讲解了民法典中关于财产赠予、财产分割等条款的法律要点，得到老年客户的一致好评。

　　相关数据显示，截至2021年6月30日，厦门市60周岁以上户籍老年人39.14万人，人口占比14.03%，其中80周岁以上老年人5.37万人。妥善解决人口老龄化带来的各类问题，为老年群体提供服务与便利，帮助他们安享晚年，是当前需要解决的一项“大课题”。早在2012年，兴业银行便推出了业内首个养老金融综合服务方案“安愉人生”，近年来，兴业银行厦门分行进一步加速推进金融服务的“适老化”升级，努力营造老年友好社会氛围，用实际行动为老年客户群体送去关心和关爱。走进兴业银行厦门分行辖内网点的营业厅堂，针对老年客群配备的老花镜、放大镜、医药箱、紧急呼叫按钮等一应俱全，同时每个网点都设有“爱心专员”，为年龄较大、行动不便的客户提供陪同和协助服务。此外，在各网点安装的智能自助设备，也均可设置成大字体的“安愉版”，并在操作步骤上进行了优化，更符合老年人的使用习惯。

　　王大爷是该行厦门观音山支行十几年的老客户，由于年龄较大，他在使用网点的自助机具时总是不太顺利。得知这个情况后，该行厅堂人员每次都会提前把机具设置为“安愉版”，并全程陪同和指导王大爷进行操作，对于一些复杂业务，则及时引导他到柜面办理，让王大爷很是欣慰。“兴业银行的孩子们很好，不管是在柜台还是在机子上办业务，他们都对我很耐心。每次我的理财到期了，也会打电话提醒我。”王大爷说道。

　　随着老年客户越来越多地接触智能手机，该行也同步推动针对老年客户使用手机时的体验优化。兴业银行的手机银行APP推出了“安愉版”专属界面，不仅精简了图标数量、放大了图标和字体的尺寸，还特别嵌入智能客服语音导航入口，通过“视、听、触”多感交互的陪伴式体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，在“安愉版”手机银行的养老金融专区，也创设了“养”（社区服务）、“学”（老年学院）、“乐”（安愉人生俱乐部）、“保”（保障权益）、“医”（养老医疗）等增值服务，进一步丰富养老金融服务的内涵，让老年客户通过手机实现“老有所乐、老有所享、老有所学”。

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