工行海南省分行：打造支付服务示范标杆，优化自贸港金融服务

近期，工行海南省分行积极响应人民银行关于进一步优化支付服务的相关要求，结合区域客户特点，从优化账户服务、改善现金使用环境、完善数字人民币支付服务、提升外卡刷卡受理覆盖面、完善外币兑换服务等方面，制定了《支付服务便利化工作方案》和时间表任务书，扎实推进该项工作顺利进展，并着力在全省打造三个支付服务示范标杆，为优化自贸港金融服务贡献工行力量。

以“零钱包”为切入点 满足多元化服务需求

“零钱包”是中国工商银行针对外籍来华人员、老年人等群体偏好使用现金的习惯，首创推出的一项便民特色服务，通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的现金零钞兑换服务，满足公众零钞支付备付需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。“零钱包”总金额包括100元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元和1元等多种组合。

该行将“零钱包”作为网点的便民特色服务，既可以为客户提供即来即兑服务，还可以根据客户需求提供预约兑换、上门兑换等服务。比如：该行对海口骑楼老街、万象城、三亚大东海、琼海博鳌等重点商圈和区域商户，以及景区、酒店、出租车等行业客户，主动上门开展“零钱包”兑换服务。除了按标准面额配备的零钱包，对客户一些面额、券别、数量等个性化需求，还提供了定制化服务。

此外，该行辖内548台ATM设备可以提供中英双语服务并支持外卡取现，部分设备还升级嵌入了零钞支取功能，支持10元和100元券别人民币供给，打通了获取小面额现钞的“最后一公里”。

更值得一提的是，该行针对老年客群，开通了老年客户专属绿色服务通道，设置了爱心座椅和爱心窗口，配备了便民箱（包括老花镜、放大镜、急用药等），为老年客户优先办理业务，并实施关爱老年客户“四步曲”，当老年客户到达网点时，做到“进门出门要帮扶、爱心座椅主动让、热茶温水递一杯、业务需求耐心答”，切实提升了老年客户的金融服务体验，为构建更加友好、包容的金融服务环境做出了积极贡献。

以支付便利化为关键点 持续优化外卡受理环境

该行聚焦境外来华人士的支付便利化需求，持续优化外卡支付受理环境，积极推进境外人士来华的支付服务体系建设。一是优化外卡支付受理环境。目前该行可以受理Visa、万事达、运通、JCB、大来以及银联发行的境外银行卡，可提供外卡收单服务的商户已超过700户，包括免税店、大型酒店、大型商场等商户，外籍人员持上述外卡可到相应的工行商户进行消费。二是聚焦重点场景外卡支付建设。该行围绕“食、住、行、医、游、购、娱、学”等重点场景，做好新增外卡收单商户的Pos机具布放以及存量商户的Pos机具改造，进一步扩大外卡支付受理的覆盖面。三是推进外卡支付服务示范区建设。该行积极推进海口市骑楼老街周边、三亚市大东海旅游区、琼海市博鳌镇三个外卡支付服务示范区，积极做好这三个示范区外卡支付服务体系建设，进一步满足外籍来华人员的支付需求。其中，在博鳌亚洲论坛期间，工行不仅是博鳌地区首家提供ATM零钞支取服务的商业银行，还是区域内外卡收单量最大、结算金额最大的金融机构，为与会嘉宾提供了优质、高效、便捷的支付服务。(陈建峰 安晶）