兴业银行厦门分行用小细节带来大感动

　　“这条短信是不是诈骗啊？”昨天，退休教师黄阿姨到家附近的兴业银行网点，向大堂经理咨询。她说，兴业银行的服务值得信赖，日常生活有什么疑问，她首先想到的就是兴业银行。

　　金融为民，消保先行。近年来，兴业银行厦门分行多措并举、不断创新，积极筑牢安全防线，努力提升公众金融素养，以高度的社会责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱，让金融服务更有温度。

　　普及金融知识 守护良好消费环境

　　“‘银行服务日’真的特别方便，不出校园就能获得专业、可靠的金融知识，让我的‘钱袋子’更安全。”厦门大学刘同学说。去年9月，兴业银行厦门分行金融教育基地在厦大翔安校区落成，今年5月17日起，每周五15时至18时，兴业银行工作人员都会走进校区，为师生提供便捷的银行服务。基地作为金融消保驿站，定期开展反诈讲堂、消费者权益保护沙龙、金融知识闯关游戏等丰富多彩的活动。

　　暖心服务不止在周五，兴业银行厦门分行金融教育基地周一至周日均免费对师生开放，设有金融阅读、共享空间、物物交换等专区，是自习、休闲的好去处。

　　不仅关注“大孩子”，兴业银行厦门分行也十分关注青少年群体。近日，该行以“财商教育暨非遗盘纸制作”“我是小小金融家”等主题，通过寓教于乐的方式，开展金融知识普及活动。活动现场还为孩子们普及人民币知识，引导他们认识金钱、树立正确的消费观，采用有奖竞答、角色扮演等形式开展互动学习，气氛热烈，让孩子们收获满满。此外，工作人员用通俗易懂的方式解读近期高发的电信网络诈骗手段，提醒孩子们在日常生活中提高风险防范意识，回家后当好反诈小小宣传员，共同守护良好的消费环境。

　　相伴“银发”客户 畅通适老金融渠道

　　“兴业银行的‘安愉课堂’真是太棒了，为我的退休生活增添色彩。”近日，参加兴业银行厦门分行举办的“名医大讲堂”健康知识讲座后，李阿姨赞不绝口。在这场活动中，老年朋友不仅了解了中草药知识，还提升了金融消费者权益保护意识，一举多得。

　　“安愉课堂”只是兴业银行厦门分行相伴“银发”客户、畅通适老金融渠道的一个缩影。近年来，该行“硬基础+软服务”两手抓——结合老年客户需求，升级爱心座椅、绿色通道、扶手、移动填单台等硬件设施；通过“流动服务车”为行动不便的老年客户提供上门服务，不断增强老年客群对金融服务的获得感和满意度。

　　“小细节、大感动。无论在哪个网点，兴业银行的工作人员总能耐心、热心、细心地为我们老年客户提供服务，这让我感到特别暖心。”兴业银行客户张阿姨说。

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