银行自助设备出现故障钱被吞了怎么办？

2025-06-22 15:05:00 自选股写手

在日常生活中，人们经常会使用银行自助设备进行存取款等操作，但有时可能会遇到设备故障导致钱被吞的情况。当这种情况发生时，以下是一些应对的方法和注意事项。

首先，要保持冷静，不要惊慌。设备吞钱通常是有记录的，银行方面会根据系统数据进行处理。在发现钱被吞后，要第一时间查看自助设备上是否有相关的提示信息。有些设备会打印出交易凭条，上面会记录交易的基本情况，如交易时间、金额等，这是非常重要的凭证，一定要妥善保存。

接下来，要及时联系银行。可以通过以下几种方式联系银行：

联系方式	特点
拨打银行客服电话	这是最常见的方式，客服人员会记录你的情况，并告知后续的处理流程。一般银行客服电话在自助设备上会有明显标识，或者可以通过银行官方网站、手机银行等渠道查询。
前往银行网点	如果自助设备附近有银行网点，可以直接前往，向工作人员说明情况。网点工作人员会协助你处理问题，可能会更快地解决。

在联系银行时，要准确清晰地向银行工作人员说明自己遇到的情况，包括自助设备的位置、交易时间、被吞金额等信息。同时，要提供自己的有效身份证件和银行卡信息，以便银行核实身份和查询账户情况。

银行在接到你的反馈后，会安排工作人员对自助设备进行检查和清机。清机的时间可能会因银行的工作安排和实际情况而有所不同，一般会在1 - 3个工作日内完成。清机完成后，银行会根据实际情况进行处理：

情况	处理方式
金额相符	如果清机后发现被吞的金额与你反馈的一致，银行会将款项及时存入你的银行卡账户。一般会通过系统操作将钱入账，你可以在一定时间后查询账户余额是否到账。
金额不符	如果清机后发现金额与你反馈的不一致，银行工作人员会进一步调查核实。可能会查看监控录像等资料，以确定实际情况。在这种情况下，你需要积极配合银行的调查工作，提供可能的相关信息。

此外，在等待银行处理的过程中，要注意关注银行的通知和账户动态。可以通过手机银行、网上银行等渠道随时查询账户情况。如果在规定时间内问题没有得到解决，或者你对处理结果有疑问，可以再次联系银行客服进行沟通，要求进一步的解释和处理。

遇到银行自助设备吞钱的情况，只要按照正确的流程处理，保持与银行的良好沟通，一般都能顺利解决问题。同时，在使用自助设备时，也要注意观察设备的运行状态，如发现异常情况，应及时停止操作并联系银行。

（责任编辑：董萍萍）

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