银行ATM机故障导致重复扣款怎么办？

在日常生活中，人们常借助银行 ATM 机进行取款、转账等操作，不过偶尔会遭遇 ATM 机故障致使重复扣款的情况。若遇到这种状况，可按以下步骤处理。

发现重复扣款后，要第一时间保留证据。ATM 机一般会在交易完成后打印凭条，这是关键的交易证据，务必妥善留存。同时，用手机拍下 ATM 机当时的状态，包括显示的信息、机器外观等，若有同行人员，也可请其作为证人。

接下来及时联系银行。可拨打银行客服电话，向客服人员清晰、准确地说明情况，如交易时间、地点、金额以及重复扣款的情况。客服会记录相关信息，并引导你进行后续操作。若附近有银行网点，也可直接前往，与工作人员当面沟通。

银行在接到反馈后，会启动调查程序。通常会查看 ATM 机的交易记录、监控录像等资料，以核实是否存在重复扣款。这一过程可能需要一定时间，一般在 3 - 7 个工作日，具体时长因银行和实际情况而异。在此期间，要保持电话畅通，以便银行能及时与你沟通调查进展。

若调查结果确认是 ATM 机故障导致重复扣款，银行会进行相应处理。一般会将重复扣除的款项返还到你的账户。以下为你呈现不同银行处理此类问题的大致时间和方式：

在等待银行处理的过程中，要持续关注账户余额变化。若超过预计时间款项仍未返还，可再次联系银行询问进度。同时，要注意保护个人信息安全，避免在非正规渠道透露银行卡号、密码等重要信息，以防遭受诈骗。

若与银行沟通后，问题仍未得到妥善解决，可向相关监管机构投诉，如银保监会。投诉时要准备好相关证据和详细的情况说明，以保障自身合法权益。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com