银行柜员机故障吞钱了该找谁解决？

在日常生活中，人们使用银行柜员机进行各类交易时，偶尔会遇到柜员机故障吞钱的情况。当这种情况发生，客户往往会感到焦虑和困惑，不知道该向谁寻求解决办法。下面就为大家详细介绍遇到此类问题时的解决途径。

首先，可以直接联系所属银行。客户在发现柜员机吞钱后，应第一时间拨打自己银行卡所属银行的客服电话。客服人员会详细记录客户的相关信息，如卡号、交易时间、吞钱金额等，并告知客户后续的处理流程。一般来说，银行会安排工作人员对柜员机进行检查和清机操作，以核实吞钱情况。在核实无误后，银行会将吞掉的款项返还到客户的账户中。不同银行的处理时间可能会有所差异，通常在1 - 3个工作日内完成。

其次，如果是在银行营业时间内遇到柜员机吞钱的情况，客户可以直接前往该柜员机所在的银行网点。向银行工作人员说明情况，他们会协助客户处理问题。工作人员会查看柜员机的交易记录和监控视频，以确定吞钱的事实。在确认后，会按照银行的规定和流程为客户办理退款手续。

此外，还可以向监管机构反映情况。如果客户在与银行沟通后，问题仍然没有得到妥善解决，或者对银行的处理结果不满意，可以向相关的金融监管机构投诉。在中国，主要的金融监管机构包括中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会等。客户可以通过拨打监管机构的投诉电话或者在线提交投诉信息等方式，维护自己的合法权益。

为了更清晰地展示不同解决途径的特点，以下是一个简单的对比表格：

当遇到银行柜员机故障吞钱的情况时，客户不必惊慌。可以根据自己的实际情况选择合适的解决途径，积极与相关方沟通，以确保自己的资金安全和合法权益得到保障。

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