持续优化服务，让外籍人士支付“不见外”

　　随着中国免签“朋友圈”扩大，外籍游客来华热情不断升温，“China Travel”成了海外社交平台上的热词。国家移民管理局统计显示，今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次，同比增长152.7%。无论是想要深度游的背包客，还是商务洽谈的精英人士，抑或是长期定居的海外人士，提升支付便利性成为他们融入中国生活的关键一环。中国工商银行南京分行多措并举提升外籍人士来宁的支付体验，让支付“不见外”。

　　外卡支付更便捷，让旅游更畅快

　　在南京牛首山景区，国际游客能便捷地使用本国信用卡，轻松完成金陵小城门票的购买流程，遇到心仪的文创佳品，也可以即刻刷卡收入囊中，甚至无缝衔接至酒店入住服务，享受一站式无忧旅行体验。作为工行南京分行外卡收单示范点，牛首山景区与工行南京分行携手，开展聚合支付MIS全面合作，成功开通外卡支付，实现聚合支付的全面升级。

　　从繁华的都市商圈到宁静的小镇街角，从高端餐厅到街头小吃，工行南京分行对符合外卡收单条件的新增商户，做到外卡功能应开尽开，越来越多的商户开始接受外卡支付，涵盖酒店、高档餐饮、旅游文创、高等院校等领域。外卡受理终端的广泛铺设和支付网络的持续优化，使得VISA、万事达等国际主流信用卡“一卡刷遍天下”。

　　不仅如此，工行南京分行先后制作了中英文对照《境外来华人士开户服务指南》《境外来宁人士兑换与支付服务指南》《境外个人外汇业务指南》，以及多种语言版本的《水韵江苏 支付懂你———境外来苏支付服务指南》配发到网点，确保境外来宁人员到店了解工行服务，为外籍人士指引“支付路线图”。

　　简易开户，化解急难问题

　　当前，工行南京分行已实现为持短期签证（3个月以内）及免签的境外来宁客户提供简易开户服务，同时为持有永居证的境外人员提供便利金融服务；还指定了辖区内的15家网点作为外籍来华人员账户服务的重点机构，这些网点不仅提供详尽的开户政策指导，还设立了服务专窗，配备外语服务人员，确保开户服务双语指南、双语开户资料、双语客服热线配备到位。工行南京新街口支行、江北新区分行营业部更是完成了支付便利化银行服务点的改造。此外，南京分行将三山街支行打造为示范网点，增设外宾服务窗口、服务导览牌、外币兑换机等。

　　John（化名）是刚从巴基斯坦来南京某高校任职的教授。初来乍到，他急需办理一张银行借记卡以解决日常支付问题。面对陌生的环境和语言障碍，工行南京城北支行的工作人员用英文资料与流程单沟通，帮助他迅速完成开户手续。考虑到John对电子银行操作不熟悉，网点开通绿色通道，由专人指导John进行电子银行转账、余额查询等操作，还演示了第三方支付的使用方法，写下英文版“业务明白纸”，确保John能够独立操作。在业务办理完成后，网点还提供了联系方式，以便John在后续使用过程中遇到问题时能够及时得到帮助。

　　在工行南京宁南支行，外籍留学生Mike（化名）也通过专为外籍人士设立的“涉外窗口”，高效办理了银行卡开户业务。在工作人员的指引下，他不仅成功激活银行卡，还学会如何将银行卡与微信绑定，体验到了“扫码支付”的便捷与乐趣，当天就进行了消费。对于Mike的小面额美元兑换需求，网点也配备了外币现金库存，Mike拿到现金后十分感谢，表示这次来银行办业务，流程比自己想象中的要容易很多，体验感极好。

　　为了进一步优化外籍来华人员的支付服务体验，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》明确提出了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付解决方案。其中，“小额扫码”作为重要一环，通过“外卡内绑”“外包内用”、云闪付旅行通卡等创新产品，极大地提升了移动支付的便利性。据央行统计，今年上半年，超500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易9000多万笔，交易金额140多亿元，与往年同比增长近7倍。

　　贴心定制“零钱包”，即来即兑好方便

　　在外旅游，想买十几元的小吃，不用再掏出100元的大额钞票。目前，工行南京分行的网点ATM支持部分外卡提取人民币现钞功能。此外，在重点商圈新街口、夫子庙、学校医院集中区等地支行还设置了17台10元券ATM、5台硬币自助兑换机，满足客群对零钞的自助需求。

　　灵活的“零钱包”服务同样是“现金兜底”策略中的一大亮点。它巧妙地将不同金额、券别的人民币零钞精心组合，并装入特制的封袋之中，仿佛是为出租车司机、小商户及入境游客量身定制的金融锦囊。这一服务不仅响应了小商户的日常找零需求，还极大地丰富了游客的现金选择。

　　“零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，可满足日常小额交易需求。定制化“零钱包”则重点满足客户个性化零钞使用需求，金额、券别及张数可灵活定制。目前，工行南京分行在各网点均设有“零钱包兑换专柜”，实现即来即兑。

　　在“现金兜底”方面，工行南京分行持续打造畅通高效的现金使用环境。工商银行南京分行目前有113家具备个人结售汇柜面权限的网点，保证每日定量供应美、日、港、欧四大币种，其中21家重点网点额外按需配备英镑、加元、澳元、新加坡元库存，满足多样化的货币需求。没有库存的币种，如有需要可向中心库预约。在兑换渠道上，分行还增设6家涉外酒店为外币代兑点、增设两台自助外币兑换机，便利境外人员外币兑换需求。

　　下一步，工商银行南京分行还将进一步优化现金服务，通过延伸“零钱包”服务半径、推广线上线下一体化现金服务模式等举措，提升境外来华人士支付体验。

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