持续优化服务,让外籍人士支付“不见外”

2024-09-19 18:03:14 和讯 

  随着中国免签“朋友圈”扩大,外籍游客来华热情不断升温,“China Travel”成了海外社交平台上的热词。国家移民管理局统计显示,今年上半年全国各口岸入境外国人1463.5万人次,同比增长152.7%。无论是想要深度游的背包客,还是商务洽谈的精英人士,抑或是长期定居的海外人士,提升支付便利性成为他们融入中国生活的关键一环。中国工商银行南京分行多措并举提升外籍人士来宁的支付体验,让支付“不见外”。

  外卡支付更便捷,让旅游更畅快

  在南京牛首山景区,国际游客能便捷地使用本国信用卡,轻松完成金陵小城门票的购买流程,遇到心仪的文创佳品,也可以即刻刷卡收入囊中,甚至无缝衔接至酒店入住服务,享受一站式无忧旅行体验。作为工行南京分行外卡收单示范点,牛首山景区与工行南京分行携手,开展聚合支付MIS全面合作,成功开通外卡支付,实现聚合支付的全面升级。

 

  从繁华的都市商圈到宁静的小镇街角,从高端餐厅到街头小吃,工行南京分行对符合外卡收单条件的新增商户,做到外卡功能应开尽开,越来越多的商户开始接受外卡支付,涵盖酒店、高档餐饮、旅游文创、高等院校等领域。外卡受理终端的广泛铺设和支付网络的持续优化,使得VISA、万事达等国际主流信用卡“一卡刷遍天下”。

  不仅如此,工行南京分行先后制作了中英文对照《境外来华人士开户服务指南》《境外来宁人士兑换与支付服务指南》《境外个人外汇业务指南》,以及多种语言版本的《水韵江苏 支付懂你———境外来苏支付服务指南》配发到网点,确保境外来宁人员到店了解工行服务,为外籍人士指引“支付路线图”。

 

  简易开户,化解急难问题

  当前,工行南京分行已实现为持短期签证(3个月以内)及免签的境外来宁客户提供简易开户服务,同时为持有永居证的境外人员提供便利金融服务;还指定了辖区内的15家网点作为外籍来华人员账户服务的重点机构,这些网点不仅提供详尽的开户政策指导,还设立了服务专窗,配备外语服务人员,确保开户服务双语指南、双语开户资料、双语客服热线配备到位。工行南京新街口支行、江北新区分行营业部更是完成了支付便利化银行服务点的改造。此外,南京分行将三山街支行打造为示范网点,增设外宾服务窗口、服务导览牌、外币兑换机等。

  John(化名)是刚从巴基斯坦来南京某高校任职的教授。初来乍到,他急需办理一张银行借记卡以解决日常支付问题。面对陌生的环境和语言障碍,工行南京城北支行的工作人员用英文资料与流程单沟通,帮助他迅速完成开户手续。考虑到John对电子银行操作不熟悉,网点开通绿色通道,由专人指导John进行电子银行转账、余额查询等操作,还演示了第三方支付的使用方法,写下英文版“业务明白纸”,确保John能够独立操作。在业务办理完成后,网点还提供了联系方式,以便John在后续使用过程中遇到问题时能够及时得到帮助。

  在工行南京宁南支行,外籍留学生Mike(化名)也通过专为外籍人士设立的“涉外窗口”,高效办理了银行卡开户业务。在工作人员的指引下,他不仅成功激活银行卡,还学会如何将银行卡与微信绑定,体验到了“扫码支付”的便捷与乐趣,当天就进行了消费。对于Mike的小面额美元兑换需求,网点也配备了外币现金库存,Mike拿到现金后十分感谢,表示这次来银行办业务,流程比自己想象中的要容易很多,体验感极好。

  为了进一步优化外籍来华人员的支付服务体验,《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》明确提出了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付解决方案。其中,“小额扫码”作为重要一环,通过“外卡内绑”“外包内用”、云闪付旅行通卡等创新产品,极大地提升了移动支付的便利性。据央行统计,今年上半年,超500万入境人员使用移动支付,同比增长4倍;交易9000多万笔,交易金额140多亿元,与往年同比增长近7倍。

 

  贴心定制“零钱包”,即来即兑好方便

  在外旅游,想买十几元的小吃,不用再掏出100元的大额钞票。目前,工行南京分行的网点ATM支持部分外卡提取人民币现钞功能。此外,在重点商圈新街口、夫子庙、学校医院集中区等地支行还设置了17台10元券ATM、5台硬币自助兑换机,满足客群对零钞的自助需求。

 

  灵活的“零钱包”服务同样是“现金兜底”策略中的一大亮点。它巧妙地将不同金额、券别的人民币零钞精心组合,并装入特制的封袋之中,仿佛是为出租车司机、小商户及入境游客量身定制的金融锦囊。这一服务不仅响应了小商户的日常找零需求,还极大地丰富了游客的现金选择。

  “零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格,券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合,可满足日常小额交易需求。定制化“零钱包”则重点满足客户个性化零钞使用需求,金额、券别及张数可灵活定制。目前,工行南京分行在各网点均设有“零钱包兑换专柜”,实现即来即兑。

  在“现金兜底”方面,工行南京分行持续打造畅通高效的现金使用环境。工商银行南京分行目前有113家具备个人结售汇柜面权限的网点,保证每日定量供应美、日、港、欧四大币种,其中21家重点网点额外按需配备英镑、加元、澳元、新加坡元库存,满足多样化的货币需求。没有库存的币种,如有需要可向中心库预约。在兑换渠道上,分行还增设6家涉外酒店为外币代兑点、增设两台自助外币兑换机,便利境外人员外币兑换需求。

  下一步,工商银行南京分行还将进一步优化现金服务,通过延伸“零钱包”服务半径、推广线上线下一体化现金服务模式等举措,提升境外来华人士支付体验。

(责任编辑:王晓雨 )

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