助力金融服务不打烊 多家银行“机器人”上岗战疫

　　今年以来多地疫情反复，受其影响，部分城市和区域实施居家办公，常规的银行金融服务也面临着挑战。不过，多家银行在RPA（机器人流程自动化）技术布局的帮助下，做到疫情期间银行服务不打烊！

　　RPA（RoboticProcessAutomation），即机器人流程自动化技术，通过软件机器人模拟人类与计算机的交互过程完成大量规则明确、重复机械的业务操作。近些年，RPA在各个行业得到广泛应用，越来越多的银行布局RPA技术应用。

　　RPA技术在银行的主要应用场景包括：客户服务、信用卡审批、抵押贷款处理、风险防控、运维领域及其他常规操作。

　　兴业银行：“数字员工”缓解百姓居家焦虑

　　日前，受疫情影响，兴业银行(601166)上海分行多数员工不得不居家办公。为确保业务不中断，兴业银行上海分行应用RPA流程机器人技术，通过“数字员工”模拟人的操作代发业务2900笔、金额2000万元、服务200家企业。确保了企业及时发薪，缓解了百姓居家的焦虑。

　　4月至今，兴业银行上海分行利用国际业务机器人自动获取数据并录入系统，处理国际收支业务200笔。银联退单机器人自动在银联业务门户系统查询及退款，为上海两家三甲医院患者自动退回押金906笔、金额1211万元。批量开户机器人打通了兴业银行和央行系统，开立同业账户和托管账户708户。

　　据了解，兴业银行已在境内外全部45家分行、16个总行部门、6家子公司部署了超过2000个RPA机器人，累计落地业务场景超1000个，覆盖零售金融、企业金融、同业与金融市场三大业务条线，以及运营管理、行政保卫、风险管理等中后台管理场景。

　　兴业银行RPA机器人每年能够节省工时超50万小时，替代执行业务笔数超3000万笔，为全行近10%的员工提供了“数字员工”服务。

　　工商银行:“数字员工”助力精准抗疫

　　疫情期间，南宁疫情防控指挥部每日需要与区县对接，收集15张最新疫情联防联控数据报表，由4位数据统计人员手工将数据录入至汇总表中，并及时汇报给上级部门。手工操作模式需要耗费大量的时间和精力，效率不高且容易产生疏漏。

　　在了解到疫情防控指挥部数据统计工作的压力后，中国工商银行广西分行联合金智维迅速组成“抗疫小组”，为其定制出RPA数据统计机器人方案。通过数字员工助力疫情防控指挥部的数据统计人员快速完成业务操作，显著提高工作效率。

　　原来每天需要4位数据统计人员花费60分钟的手工数据统计工作，如今只需2分钟即可完成，对区县进行一次数据统计可以减轻95%的工作量，且准确率达100%。

　　据了解，工商银行在行业内率先建成企业级RPA技术平台，RPA技术目前已在应用银行卡业务、个人信贷业务以及个人金融业务等多方面。

　　此外，工商银行还将RPA应用于渠道、风险管理上。在网点建设方面，工行将RPA、人工智能、大数据、智能语音等新技术手段应用于网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域，持续提升网点资源利用效率；在风险管理方面，流动性风险监测、计量、管控的自动化和智能化水平持续提升。

　　建设银行：流程机器人助力企业客户复工达产

　　疫情期间，为了扩大普惠金融服务力度，助力企业客户上下游、产供销、大中小企业协同复工达产。建设银行中山分行在总行金融科技战略部署下，在全省系统内率先创新试点应用流程自动化机器人(RPA技术)嵌入企业开户信息检核流程。

　　该流程机器人项目以技术优势纾解业务痛点，加快科技成果向生产力转化，通过流程自动化和智能化较好地解决了网点柜台办理企业账户开户时，需要人工登录人民银行、工商信息系统进行相关信息查询、核实导致客户等候时间长等服务痛点。该流程机器人项目已在建行中山分行全辖推广的推广，企业客户现在到建行办理开户业务的用时对比之前至少缩短10分钟。

　　据建设银行2021年报数据显示，建设银行全面推广RPA企业级应用，全年累计上线1162项应用场景，累计节省工时271万小时；加快智能字符识别（ICR）人工智能技术在运营领域的应用，上线外汇业务审核等11个应用场景，累计节省工时95万小时。