线上沟通零接触,零售服务有温度 哈尔滨银行全方位提升疫情期间客户体验

2022-09-13 16:11:44 和讯 

  新冠疫情的反复令人们对线上金融服务的依赖越来越深,为此,哈尔滨银行持续升级线上化服务体验,以顺应客户多层次、多元化、零接触的需求。近一个月来,相继推出了“哈尔滨银行财富工作室”“手机银行贵金属超市”,并开通了第三代社保卡“线上申领”功能,为超过1400万客户提供便捷的零售服务,切实提升疫情期间的客户体验。

  第三代社保卡线上申领,多渠道便民利民

  为有效避免疫情期间人员集中办理业务聚集风险、减少市民排队等候时间,哈尔滨银行加速推进民生线上化服务建设,于8月11日顺利上线第三代社保卡“线上申领、线下领卡”功能,实现线上全时段信息采集服务与线下厅堂自助领卡模式,全方位提升客户综合服务体验。此外,在传统网点服务的基础上,该行大力推进“线上+线下”“人工+自助”多维发卡渠道建设,打造智慧型社保服务体系,进一步延伸社保服务触角,以线上采集做媒介、做窗口,以线下服务做品牌、做产品,推动线上服务和线下服务优势互补。

  值得一提的是,哈尔滨银行自承办哈尔滨市社保业务以来,致力于推动社保事业发展,承办退休居民养老金代发、最低生活保障金代发、医保代收代扣等多项民生服务工程。作为黑龙江省首家“三代社保卡”合作银行,截至目前,已在黑龙江省内地区设立社保服务网点近百家,投放制卡机具超150台,本年度已为黑龙江省43万余居民提供社保卡发卡、补换等服务。与此同时,该行已开展社保卡移动发卡服务,针对特殊群体提供上门服务,借助移动发卡设备实现即时制卡,满足百姓的用卡需求,切实做好便民利民服务,真正实现社保服务“零距离”。

社保卡线上申领指引
社保卡线上申领指引

  “财富工作室”线上首发,多元需求触手可得

  为满足疫情期间客户金融服务需求,8月18日,哈尔滨银行首发线上营销平台即“哈尔滨银行财富工作室”,提供线上无接触金融服务渠道。该平台集“财经资讯、产品选购、热门活动、基金诊断”于一体,串连“金融资讯阅览、热销产品选购、线上互动咨询”等功能,融合线上沟通与产品购买;一键链接手机银行、微信银行、信用卡商城等多个渠道,降低多个软件功能不兼容客户管理多个应用的困扰;通过一个页面整合展示存款、财富产品、信贷产品及信用卡等多种产品,一站式满足客户综合需求。

哈尔滨银行财富工作室展示
哈尔滨银行财富工作室展示

  据介绍,哈尔滨银行财富工作室为广大投资者免费提供金融资讯,一键点击海量资讯随时掌握;线上产品购买,足不出户简易快捷;产品对比了解,专业银行从业者时时陪伴答疑解惑;企业微信官方授权尾缀,为客户真实交易提供保障,切实满足疫情期间客户金融需求。

  贵金属超市全新启幕,多层次服务一览无余

  为满足客户贵金属投资、礼赠、收藏需求,转变线下柜台销售选品不变的弊端,哈尔滨银行手机银行上线“贵金属超市”,集“实物预览、精品选购、全域选品、自助下单、邮寄到家”等服务于一体,直观展示、便捷选品、超值优惠、一键直达,为客户提供创新选购方式。

哈尔滨银行贵金属超市全新启幕
哈尔滨银行贵金属超市全新启幕

  该行新版贵金属超市推出后,客户通过手机即可完成贵金属线上选品、下单全流程业务办理,包邮到家,免除亲赴网点烦恼。不定期的优惠、创新定制的配套周边和赠语礼卡等,让客户真真切切地感受到哈行贵金属超市的多层次产品服务。

  哈尔滨银行相关负责人表示,该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念,为民、利民、惠民,做好“市民银行”“家乡银行”。

  

(责任编辑:曹言言 HA008)

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