线上沟通零接触，零售服务有温度 哈尔滨银行全方位提升疫情期间客户体验

　　新冠疫情的反复令人们对线上金融服务的依赖越来越深，为此，哈尔滨银行持续升级线上化服务体验，以顺应客户多层次、多元化、零接触的需求。近一个月来，相继推出了“哈尔滨银行财富工作室”“手机银行贵金属超市”，并开通了第三代社保卡“线上申领”功能，为超过1400万客户提供便捷的零售服务，切实提升疫情期间的客户体验。

　　第三代社保卡线上申领，多渠道便民利民

　　为有效避免疫情期间人员集中办理业务聚集风险、减少市民排队等候时间，哈尔滨银行加速推进民生线上化服务建设，于8月11日顺利上线第三代社保卡“线上申领、线下领卡”功能，实现线上全时段信息采集服务与线下厅堂自助领卡模式，全方位提升客户综合服务体验。此外，在传统网点服务的基础上，该行大力推进“线上+线下”“人工+自助”多维发卡渠道建设，打造智慧型社保服务体系，进一步延伸社保服务触角，以线上采集做媒介、做窗口，以线下服务做品牌、做产品，推动线上服务和线下服务优势互补。

　　值得一提的是，哈尔滨银行自承办哈尔滨市社保业务以来，致力于推动社保事业发展，承办退休居民养老金代发、最低生活保障金代发、医保代收代扣等多项民生服务工程。作为黑龙江省首家“三代社保卡”合作银行，截至目前，已在黑龙江省内地区设立社保服务网点近百家，投放制卡机具超150台，本年度已为黑龙江省43万余居民提供社保卡发卡、补换等服务。与此同时，该行已开展社保卡移动发卡服务，针对特殊群体提供上门服务，借助移动发卡设备实现即时制卡，满足百姓的用卡需求，切实做好便民利民服务，真正实现社保服务“零距离”。

社保卡线上申领指引

　　“财富工作室”线上首发，多元需求触手可得

　　为满足疫情期间客户金融服务需求，8月18日，哈尔滨银行首发线上营销平台即“哈尔滨银行财富工作室”，提供线上无接触金融服务渠道。该平台集“财经资讯、产品选购、热门活动、基金诊断”于一体，串连“金融资讯阅览、热销产品选购、线上互动咨询”等功能，融合线上沟通与产品购买；一键链接手机银行、微信银行、信用卡商城等多个渠道，降低多个软件功能不兼容客户管理多个应用的困扰；通过一个页面整合展示存款、财富产品、信贷产品及信用卡等多种产品，一站式满足客户综合需求。

哈尔滨银行财富工作室展示

　　据介绍，哈尔滨银行财富工作室为广大投资者免费提供金融资讯，一键点击海量资讯随时掌握；线上产品购买，足不出户简易快捷；产品对比了解，专业银行从业者时时陪伴答疑解惑；企业微信官方授权尾缀，为客户真实交易提供保障，切实满足疫情期间客户金融需求。

　　贵金属超市全新启幕，多层次服务一览无余

　　为满足客户贵金属投资、礼赠、收藏需求，转变线下柜台销售选品不变的弊端，哈尔滨银行手机银行上线“贵金属超市”，集“实物预览、精品选购、全域选品、自助下单、邮寄到家”等服务于一体，直观展示、便捷选品、超值优惠、一键直达，为客户提供创新选购方式。

哈尔滨银行贵金属超市全新启幕

　　该行新版贵金属超市推出后，客户通过手机即可完成贵金属线上选品、下单全流程业务办理，包邮到家，免除亲赴网点烦恼。不定期的优惠、创新定制的配套周边和赠语礼卡等，让客户真真切切地感受到哈行贵金属超市的多层次产品服务。

　　哈尔滨银行相关负责人表示，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，为民、利民、惠民，做好“市民银行”“家乡银行”。

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