持续优化支付服务 广东南粤银行深圳分行“零钱包”让支付更便利

　　今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指出，提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。

　　近年来，为进一步提升支付服务水平，优化营商环境，广东南粤银行深圳分行在人民银行和总行指导下，认真落实“持续优化现金服务，提升支付便利性”专项工作精神，坚守“金融为民”初心，转变金融服务模式，多措并举开展现金支付服务工作，持续优化账户服务流程并取得显著成效。

　　线上线下优化现金支付服务矩阵

　　广东南粤银行深圳分行依托央行部署，持续推进线上线下现金支付优化功能，加速现金流通，提升现金使用便民性。

　　从线下来看，广东南粤银行深圳分行扎根网点辐射周边。具体来看，该行在网点内电子屏幕滚动播放拒收现金警示与支付优化倡议、悬挂宣传标语、提供“零钱包”兑换等服务；同时走进周边社区街巷，普及支付知识，摸排拒收人民币现金现象，以实际行动践行社会责任。

　　据了解，深圳分行景田支行为莲花街道拒收现金专项整治工作牵头支行，将整治拒收现金与零钞兑换工作深度结合，以某宝百货（景田店）商圈为重点对象，对该商圈67家商户进行户户走访、面对面交流，帮助商户了解人民币的法定地位，引导商户尊重消费者自主支付选择权，并将提前准备好的零钱包送到商户手中，共计兑换零钱包约3000余个，切实解决了商户“找零难”的问题。

　　另外，值得一提的是，广东南粤银行深圳分行通过提供线上预约开户、为特殊人群设立绿色服务窗口、公示三级服务监督电话和服务标准等多种方式，不断提升客户账户服务获得感和满意度。

　　全面提升涉老、涉外支付服务水平

　　为更好满足老年人、境外来华人员等群体的现金支付需求，广东南粤银行深圳分行各营业机构对涉外、涉老、涉重点民生等主体提供标准化、多样化、可持续的零钞兑换服务。

　　具体来看，一是畅通“零钱包”兑换渠道。该行在各网点柜面均备足币种小面额备付，为客户提供标准化和个性化“零钱包”兑换服务，其中标准版零钱包分为100元、200元、500元三个金额规格，供客户按需选择。二是各营业机构均设置“零钱兑换专窗”，热情接待进店客户，主动问询兑换需求，开辟兑换绿色通道，快捷办理，实现“即来即兑”，大幅提升现金使用的便民性。

　　该行表示，将牢记金融企业初心使命，关注服务细节，体现人文关怀，在提升服务温度的同时，对特殊客户群体提供差异化服务，实现“无障碍、零距离服务”，尽全力满足客户对银行服务的需求。

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