兴业银行厦门分行全方位优化支付服务，提升客户体验赢赞誉

　　近年来，随着移动支付的普及，传统的现金支付方式受到了一定的冲击。然而，仍有不少群体对现金支付有着强烈的需求。为此，兴业银行厦门分行通过一系列创新举措，全方位优化支付服务，提升客户体验，赢得了广泛赞誉。

　　创新"零钱包"服务，方便市民游客兑换零钞

　　为解决商户和个人兑换零钞的难题，兴业银行(601166)厦门分行首创"零钱包"流动兑换服务点，将流动服务车开进工厂、农村、社区、学校等场所，为市民和游客提供便捷的兑换服务。今年3月至5月，流动服务车先后驶入官任社区、振兴社区等地，现场兑换了152个标准化、定制化"零钱包"，累计兑换金额达4.5万元。此外，该行还在复旦大学附属中山医院厦门医院、海沧吴冠村、湖里区实验小学、象屿慈爱老年养护中心等地设立了"零钱包"流动兑换服务点，受到了广大市民和游客的欢迎。

　　提升国际化服务能力，为外籍客户提供便利

　　随着厦门国际化程度的不断提高，越来越多的外籍人士来到厦门工作、生活和旅游。为更好地服务这一群体，兴业银行厦门分行在各网点设立了外籍来厦人员账户服务绿色通道和对外服务窗口，并配备了英语服务AB角，提供各类双语版服务表单，方便外籍客户办理业务。同时，该行还组织开展了"银行服务常用英语"培训，提升一线员工的国际化服务能力。前不久，两名外国游客到该行莲花支行兑换人民币，虽然没有携带外币现金，但在工作人员的热情引导下，他们通过ATM提取了现金，并兑换了"零钱包"，对银行的服务竖起了大拇指。目前，该行已完成所有ATM外卡取现改造工作，并配备双语界面，支持多种境外银行卡在ATM支取人民币现金。

　　关爱“银发”族，打造适老化服务体系

　　“银发”族是银行服务的重要客户群体，兴业银行厦门分行高度重视老年客户的服务体验。该行在各网点开通了老年人服务绿色通道，并对自助机具进行了大字体、大音量的适老化改造，完善了无障碍通道、移动填单台、轮椅停放区、爱心座椅等适老化设施，为老年人提供便利。同时，该行还运行"特事特办"服务机制，为老年人及行动困难群体提供上门服务。此外，该行还推出了"安愉人生"养老金融综合服务方案，并举办多种主题的活动，助力老年客户老有所学、老有所乐。今年以来，该行还开展了多场针对老年客户的反诈知识、反假货币知识专场宣传活动，提升老年人的防范意识，守护好老年客户的"钱袋子"。

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