□ 用户对正在使用的手机银行的评价
　　 调查显示，用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。超过三成的用户认为手机银行的功能基本够用，但是使用不方便。22.2%的用户认为手机银行使用还算方便，但是功能不足。仅6.3%的用户对手机银行的评价比较负面。

□ 用户希望手机银行改进的方面
　　 手机银行安全措施和界面设计是用户最希望改进的方面，有56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施，51.8%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷更容易。同时，有37.0%的人希望功能更使用，34.4%的人希望功能更丰富。有14.0%的用户希望有更多类似语音控制、摇一摇等简单的操控方式。

□ 用户对账户查询功能的期望
　　 在账户查询功能方面，手机银行用户最希望随时随地掌握账户余额变动情况。超过八成的人表示，希望最快速便捷地查到自己的账户余额。同时，大约三分之一的用户希望手机银行能帮忙分析账户历史数据，32.2%的人希望根据资金状况推荐相关的理财产品。

□ 手机银行深度用户占比情况
　　 在手机银行用户中，深度用户占到了16.4%。其中，每周使用7次以上的用户占5.4%，每周6-7次的用户占3.8%，每周4-5次的用户占7.2%。这部分用户虽然只占了全体手机银行用户不到两成的比例，但他们却频繁使用手机银行业务，是各大银行手机银行业务最核心的使用群体。

□ 不同手机银行用户受教育情况
　　 从调查资料显示，手机银行深度用户受教育程度更高。其中，本科及以上学历的人群大约占了三成，显著高于非手机银行深度用户。

□ 不同手机银行用户职业的指数分析
　　 本次统计资料显示，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高，而农民/进城务工人员中深度用户所占的比例则明显偏低。